永城德邦快递面对问题竟如此处理

我在德邦快递发了三件茅台酒，从永城发往杭州。当时买了5万元保价，发到地方损坏一瓶，返回来的途中又坏了一瓶，就相当于两次受到污染。现在是碎了两瓶，其余四瓶是严重污染，酒的防伪标和胶帽上面的防伪全部都损坏了，德邦快递只赔偿7886.67元。

这茅台酒价值不菲，幸好买了5万元的保价，杨女士心想，平均下来这一件怎么也得赔付17000元，可德邦快递给出的答复是：鉴于污染货物外包装存在品相问题，受损程度我司认可污染货物无法原价销售，需折价的情况，故按每瓶300元包装费用定损，定损金额7886.67元，这杨女士无法接受。由于疫情杨女士被困石家庄一直没能回来，现在委托记者前去查看实际情况并协调赔付金额。

德邦快递负责人：（能看到这个包装已经完全变形了，那肯定是影响二次销售。）是的，是影响二次销售的。因为一瓶酒才一千多元，所以我们赔了她七千多元，也就是说超出了它本身的价值去赔付了。（但是她购买记录是2万元一箱，）2万元一箱这个是没有问题的，这个我们不做任何评价。（邮政法不是这样规定的，是按照实际损失予以赔偿，这就不算损失了吗？）这个也算损失，它是背标损失和酒帽损失。（你赔帽钱，这个帽钱是从哪得到的？）具体的话我也不清楚这个帽的价格是从哪得到，但是我们公司给出的意见是这样的。（公司的依据是什么？这个帽为什么值350元？）你稍等下我看看公司怎么说的。

在3月5日播出的《保价不“保价”》节目中，德邦快递负责人郑某告诉记者，他只负责公司业务，客户理赔事宜由公司理赔人员负责，针对杨女士的诉求，他会及时反馈给公司，三到七个工作日向反映人和记者反馈最终理赔结果。十三天后，反映人杨女士及记者未得到德邦快递的任何回复，3月16日，记者再次前往永城德邦快递。

德邦快递负责人：（你好，郑经理，当时给咱回复的是三到七个工作日给消费者联系，为什么他们一直没有得到联系？）公司的话应该会有联系的。（没有联系，我们和反映人这几天一直在沟通。）我已经把这个情况给公司反馈了，（反馈过以后，公司一直没有给她联系吗？）这个情况我现在暂时还不知道。（不知道？）事件应该已经升级了，现在暂时我是没有权利接受采访的。（现在又不能接受采访了，当时你回复的是三到七个工作日，为什么连沟通都没有沟通呢？）我现在把你的问题记下来吧，我现在没有权利接受采访，我把你的问题记下来吧。

你稍等一下，我可以把你的问题记下。（上一次已经把这个问题留给你了，现在又说把这个问题记下来，然后还是同样的方式吗？杨女士是在永城德邦快递寄件的，是不是咱应该有一个跟进，对不对？）现在是有一个前提，我这边的话现在是不方便没有权利去接受采访。（不方便？没有权利？）对。（谁方便，谁有权利接受这个采访？）我可以把这个问题记下来，会有人给你沟通的。

记者：作为我们媒体现在都一趟一趟的来，已经是第二趟来了，你现在还是这样的答复，何况咱消费者呢？现在这个事处理了有两个月了吧，你到现在还是这样一个态度，那你总得给消费者协调吧？你们现在是一推再推，消费者也联系不上你，你这边也不给消费者联系，意思就是你爱接受接受，不接受就拉倒了？现在德邦就这样一个态度吗？咱那么大一个公司？还是一句话，暂时没有权利接受采访。那谁有权利接受采访，我来和他联系好吧。

明明承诺的是三到七个工作日给出回复，那么为何足足等了十个工作日记者和反映人一直未得到德邦快递的任何回复呢？一句简单的不能接受记者的采访，而拒绝记者，拒绝消费者，我想消费者不仅仅是窝心，而更寒了心。这么大一个公司，为什么诺而不兑呢？那么记者又能否得到德邦快递的回复回应呢？我们拭目以待。

直至节目播发前，记者和反映人杨女士也未得到德邦快递的任何回复。回顾整个事件，杨女士保价5万的茅台酒破损至今已经两个多月了，德邦快递给出赔付7886.67元后就不再回复反映人，酒水破损，存有争议的四瓶酒赔付问题本就应当由双方协商解决，返看德邦快递的姿态，倒是有大公司的架子，不协调，不回复，更不接受记者的采访。作为永城德邦快递的负责人，面对记者的采访也开始“踢皮球”，镜头前承诺三到七个工作日回复，镜头后到底有没有跟进，为何诺而不兑我们不得而知。难道就因为德邦快递是公司直营的大公司就能不讲信用？不沟通，不回复，不解决？就这种服务态度，服务理念，消费者还敢不敢再让你们服务，我们也可想而知。目前杨女士只有通过法律途径，来维护自己的合法权益了，对于事件的后续进展，我们栏目组也会持续关注。