投诉：盛辉物流公司损坏东西不赔偿

“盛辉物流不是慈善机构，别什么都找来赔。”“要赔你找江苏那边赔。”“就不赔了，随便你投诉！”

　　谢女士通过盛辉物流邮寄包裹，包裹到了江苏后因为破损被拒签了，谢女士几次联系盛辉物流，一位负责理赔的钟姓人员对谢女士说了这些话。

　　投诉：盛辉物流损坏东西不赔偿

　　谢女士8月2日通过盛辉物流从龙岩往江苏邮寄了两箱木地板。谢女士说，之前自己装修时网购了木地板，装修后剩下两箱，商家也同意退货，才找了盛辉物流寄过去。

　　8月6日，谢女士接到盛辉物流的电话，说她邮寄的地板被拒签了，原因是外包装损坏。谢女士说，如果只是外包装损坏，她可以打电话和商家沟通处理。可是，从商家给她发来的几张照片上看，寄过去的木地板并不是单纯的外包装损坏。

　　谢女士立即拨打了盛辉物流952999客服电话，也对接了龙岩当地的盛辉物流网点，最后负责理赔的事情落实在一位钟姓人员身上。但是谢女士说，她第一次给这位钟姓人员打电话，自己刚开口说，对方就来了一句：“盛辉物流不是慈善机构，别什么都找来赔。”

　　谢女士后来又打了几次电话给盛辉物流，但每次都是这位姓钟人员处理。三番五次下来，雷人雷语听了不少，谢女士对盛辉物流这位钟姓人员十分不满。

　　8月18日上午，谢女士又给盛辉物流钟姓人员打电话。对方明确回应：“不赔，要钱，自己找江苏那边去。”

　　回应：按照实际情况评估赔偿

　　福建新闻广播“新闻三剑客”将谢女士的问题反映给了盛辉物流客服。8月18日中午，龙岩盛辉物流一位付姓负责人联系了“新闻三剑客”。对方表示，谢女士邮寄的地板确实发生了一些破损，但并没有断裂等问题，也不是100%损坏，他们愿意按照实际情况评估，将破损的木地板做赔偿，没有破损的木地板他们不做赔偿。目前他们正在对木地板进行评估，并没有说不赔。

　　盛辉物流表示，部分木地板没有任何破损

　　那么，为什么盛辉物流钟姓人员明确答复不赔偿？付经理说，应该是双方在沟通中发生了不愉快，谢女士也骂了钟先生。现在盛辉物流会根据实际情况赔偿，应该负的责任一定会负。

　　谢女士表示，在“新闻三剑客”介入后，盛辉物流换了人和她对接，目前正就具体赔偿金额在做进一步沟通。