大型零售业如何实施供应链管理

     供应链是一个复杂的系统，要使它运转起来，必须有效地协调和管理，这便是供应链管理。一般大型零售企业的供应链管理主要涉及四个方面需求、供应、物流、信息管理。 
       
        ■ 顾客需求管理 
        客户关系管理是指一个公司在设计它的市场营销策略和营销体系时集中致力于顾客发展，以及向顾客递交最优越价值的管理，即通过完善的客户支持平台、客户交互平台、企业生产平台，最大限度地实现顾客交付价值，以使公司潜在客户变成现实客户，使现实客户变成忠诚客户，不断拓展产品的市场和利润空间。零售业是直接与最终消费者打交道的行业，顾客决定一切，企业不以满足消费者需要为中心，是无法生存下去的。

        ■ 供货商和合作伙伴管理
        企业供应链合作伙伴关系的建立是一个复杂的过程。重点是要与供应商建立战略合作伙伴关系，摒弃供应链伙伴之间传统的交易模式，积极寻求与供应商、分销商、顾客等的合作或联盟，以广泛的团队，实现风险的共担和利润的共享。针对目前企业之间存在缺乏诚信的问题，应优化采购环境，采取积极有效的措施，建立彼此之间互信、共赢的战略伙伴关系。整合零售企业的上游价值链，降低物流费用、交易费用、提高物流效率、提高顾客满意度，获得更高层次的竞争优势。 
    
        为了达到良好的合作，形成一种紧密型的伙伴关系，达成信息共享协同是很重要的。在行业内一种垂直的紧密型的合作伙伴关系是供应链管理的关键所在。 

        ■ 物流配送系统管理
        现代物流业是指利用信息和网络技术，运用现代组织和管理方式，将运输、仓储、装卸、加工、配送、信息等环节进行整合，并进行一体化经营的新兴产业。物流管理的目标主要包括快速反应、最小变异、最低库存、整合运输、产品质量以及生命周期支持等。能否做到快速反应，关系到企业能否及时满足客户需求的能力。信息技术的充分运用使企业增强了在最短时间内完成物流作业，并尽快交付所需存货的能力，成为企业快速反应能力的强有力支撵。

        ■ 供应链交互信息管理 
        信息共享是实现供应链管理的基础。供应链的协调运行建立在节点主体间高质量的信息传递与共享的基础上，，有效的供应链管理离不开信息技术的可靠支持。商业企业信息化主要是利用现代信息技术参与企业经营活动。对于传统商业企业来说，其经营的成败得失，取决于收集、处理和传播信息的能力。信息技术推动企业实现信息的高效流动；能够与供应商、与顾客建立起良好的连动机制，实现了快捷的产销结合；随时监控自身的运作质量，迅速地适应市场并作出调整；大幅度地降低运营成本，提高企业经济效益。国外零售企业的信息化已经取得了很大的成功，并且不断向前发展。我们要借鉴国外的经验，充分利用信息及其技术的特点，加快商业企业信息化的步伐。