叶楚华：致远成（物流）集团总裁黄远成的公开

尊敬的黄董事长远成先生，
    您好！
    我是一位财经作者，前几天有一本书《郎咸平说对了吗》出版，期间使用了贵公司的物流服务，遭遇了莫大的麻烦，思来想去必须给您写这封公开信。
    我这本书的出版发行方是北京的磨铁图书公司，2011年4月20号左右图书出版后，西安那边有一家淘宝书店帮我预售了200本签名书，这家书店答应了读者30号之前寄书给他们。而我此时不在北京无法签名，我有事在广州附近的一个城市，为了及时地把签名书发到西安并由他们寄给两百名读者，我于是请磨铁把200本书寄到广州我一位朋友代收（因为寄到广州这个大城市会快一点，从广州发货往外地也会快一点，就是想尽快让书寄到读者手中），磨铁使用远成物流。于是噩梦开始。
    1，远成物流广州棠溪货场（电话02036513491）“骗”我从几百公里外的城市赶去广州，说好送货上门却中途变卦……害的我们三更半夜还在棠溪货场签名书……凌晨三点我还在出租车上往回赶，从来没有试过半夜从一个城市打车到另一个城市……
磨铁公司于4月22号从北京发货，远成物流单号为9385886，25日我网上查询到货到了广州，于是我电话联系远成总部客服，客服告诉我货物所在的广州棠溪货场的电话，我电话联系棠溪货场，他们说26号一定可以送货到我朋友家里。
    于是，为了尽快发货到西安，我约好了中铁快运于26号于26号下午去我朋友家，我于26号中午乘坐轻轨特意去广州签名这些书，然后用中铁快运发货到西安。
为了保险起见，26号中午出发前我特意打棠溪货场电话，问他们是否一定能在这天送货到我朋友家里。他们答复说一定可以。于是我上了轻轨，14:50左右轻轨开动去广州。
，轻轨行至一半，接到我朋友电话，说远成来了电话，货物不能送上门了，原因是送货的车子装不下了，只能27号再送。
    这是第一个让人生气的地方，说好的事情竟然做不到，须知我是特意从别的城市赶来收这批书的，晚上我还得赶回原地。我打电话给远成沟通，又让磨铁去沟通，无果，棠溪货场还是不能这天送货了。
我朋友家在番禺，距离棠溪货场非常远，距离广州的轻轨站很近，我先和这位朋友以及一位朋友黄先生一起吃了晚饭，大概七点半，请黄先生送我去棠溪货场。出发前和棠溪货场电话联系好了，告知他们我们会来取货。到时候找不到路要打他们电话。
结果，从八点开始，棠溪货场的那个电话号码就一直无人接听了。我们只能按照地址找，足足找了三个多小时，到达棠溪货场已经十一点左右。我问他们为什么不接电话，他们说电话没响啊，我打，果然不响。拔线了。棠溪货场的电话号码是02036513491
    这么晚了，我们只好在现场签名这些书，也只能使用远成物流发货到西安了。
把货取到办公室花费了半个小时，签名又花费了半个多小时，全部弄完，已经接近凌晨一点。
签完之后，我还必须赶回原来的城市，没有公共交通工具了，只能乘出租车回去。回到的时候已经凌晨三点半。
，远成物流广州棠溪货场把我骗到广州，致使我们三更半夜还到处奔波。耽误了太多的事情，耗费了太多的脑细胞。本来，你能送货就说能送，不能送就说不能送即可，敲定好了什么时候能送，我抽一天过来就可以。万万没想到棠溪货场这个地方竟然说好送货又不送。
2、26日从广州发货，4天之后的29日查询，货物仍然在广州，打电话到总部投诉之后，总部协调后回复我说1号一定能送到西安的收件人手中，结果，2号才送到。从发货的26日算起，总共花了7天才送到西安的朋友手中。
这个不用多说物流单号是0007674943，各位可以到远程物流网站查询。26号当时我之所以叫中铁快运，就是希望快一点送达西安，西安的这家书店给读者承诺的发货时间是4月30日，如果我能26日从广州使用中铁快运发货，是完全没问题的。但远成物流棠溪货场的接线人员不负责任的忽悠使得计划泡汤，最终只能在半夜仍然使用远成物流发货西安。
物流是比快递慢，但没想到这么慢，四天了货还在原地不动。如果我不打电话到远成集团上海总部投诉（电话02152841016、02152841004、02152841010，这几个电话给我手机打过来答复过我），估计到现在也到不了西安。
 

    贵公司棠溪货场的接线员的一句话把我从别的城市骗到广州，说好送货却未能送货。对于远成物流的接线员来说是一句话，对于作为贵公司客户的我却是要几百公里的路程来回跑。不能如约送货导致的结果就是让我们折腾到半夜，然后没有轻轨回程，只好打的回去。25日和26日我给棠溪货场打了不止六次电话，反复告知他们我是专门从别的城市赶过来签收这批书，如果26日送货的话就一定要送到，否则我就白来了。结果还是被忽悠了。

    棠溪货场不负责任的接线员不仅给我本人带来巨大麻烦，也使得我的朋友黄先生陪我半夜三更还在打包这些书，给他也带来了巨大的麻烦。我和我朋友当时都气的直打哆嗦。
希望贵公司的棠溪货场接线员以后能改正，说话一定要算数，因为他们随便说话的话，很可能给客户带来巨大的麻烦。事实上，我并未要求26号一定要送到货，27号乃至28号都行，只要约好了某一天能送到即可，我赶到广州即可用中铁快运发走货物。
我对贵公司的广州市的棠溪货场这个地方有巨大的意见，但上海总部的接线员态度是很好的，也在努力帮我解决问题。希望棠溪货场这个地方的接线员能够改进工作。
 

此致

 敬礼

叶楚华 2011年5月4日星期三