世界零售大会上演“黄金1小时” 解密零售创新行

西班牙马德里，时钟已经指向12点50分，云集了全球1400多名零售行业领袖和管理层的“2018世界零售大会”(WRC)刚刚结束了第一天上午的会程。

　　在上午的会场里，一个来自中国的面孔让所有人印象深刻——他被安排在西班牙首相拉霍伊的致辞之后第一个登台与BBC著名主持人做开场对话，作为京东集团董事局主席兼首席执行官的刘强东，被世界零售同行认为是对零售业发展趋势理解最透彻的人，他对于“无界零售”将引领零售业未来的判断，让台下所有嘉宾听得意犹未尽。

　　中国正在更深入地融入全球零售市场。一方面，中国消费者对海外商品所爆发出来的购买力，让全球零售业惊呼不可思议，从加拿大的龙虾到智利的樱桃，从澳洲的奶粉到欧洲的葡萄酒，被誉为西班牙国宝级美食的5J火腿，也希望借助京东先进的全球供应链拓展更广阔的中国市场；另一方面，中国的零售商也在为全球消费者打造创新的消费体验，就在世界零售大会开幕的几天前，京东西班牙语网站Joybuy.es公测上线，西班牙以及拉美地区的消费者可以在京东平台上购买到努比亚、神舟、雷柏、iLife等众多的中国优质品牌。

　　中国电商零售企业有哪些创新和成功的经验，技术将在未来如何改变零售业，国际品牌又如何在中国市场获得更好的发展机会？趁着仅有的一个小时午餐间隙，刘强东被50多位全球零售业领袖团团围住，在主会场对面一间不大的餐厅里，他们和刘强东围绕“中国零售业正在进行的创新”展开了一场更深入的对话。

　　【京东集团董事局主席兼首席执行官刘强东在WRC午餐会间隙的一小时里与全球零售业同行共同探讨“零售的未来”】

　　六成国内消费者倾心于海外商品

　　2017年，大约有3亿中国中产消费者在京东购物，这一数字相当于法国、德国、西班牙、意大利、葡萄牙、比利时和荷兰的人口总和，中国的消费升级，对于全球零售行业来说都蕴藏着一个巨大的成长空间。

　　根据权威市场调研机构的数据，中国目前有60%左右的消费者购买过海外商品，这些消费者多数都具有稳定的收入，接受过高等教育；而且从调研数据来看，这些消费者中有60%在过去一年用于海外购的花费在增加，45%的消费者每个月要购买2-3次海外商品，34%的消费者每年在海外购上的花费超过万元，海外购正在呈现出更加高频、高额的趋势。

　　除了规模上的增长，京东借助于大数据也发现，不同年龄、收入、地域的消费人群，在海外购的需求上也开始各有不同。例如，80后正处于抚育子女的阶段，他们的海外购也主要集中在奶粉、尿裤湿巾上，而90后则更喜欢面部护肤和香水彩妆等，年纪偏大的70后则更注重高品质生活的营养保健品、生活电器和奢侈品。

　　这些70后、80后和90后几乎占据国内海外购消费人群的95%左右，他们在消费体验上也更在意是否优质、方便和愉快。

　　随着国内消费者对所购商品的品质越来越重视，这也使得他们对正宗的欧洲商品需求在激增。根据京东的销售数据显示，过去的2015年至2017年间，仅在京东平台上销售出去的西班牙商品就增长了800%，其中从2016年到2017年的两年间，产自西班牙的葡萄酒卖出了近1000万瓶。而这种增长在未来几年还会继续保持高速增长，京东此前也计划，在未来两年内实现20亿欧元法国商品的在华销售。

　　“无界零售”成为全球电商新标杆

　　“今天的消费者无论身处何地，都期待一种优质、方便和愉快的零售体验。”在今年的西班牙世界零售大会上，刘强东第一次面向欧洲同行提出了京东对于零售业变革趋势的判断是“无界零售”，品牌商、零售商、内容商都将以消费者为中心，满足消费者在任何时间、地点、场景中的购买需求。

　　过去的10余年，京东构建了供应链、物流、大数据、市场营销、金融和技术等平台来支持零售业务，“正品行货”、“当日达”、“次日达”不但重塑了中国消费者对电商购物的信任，也成为整个电商行业树立了新标杆。未来，京东也希望通过自身积累的资源和能力，改善跨境供应链，进一步优化中国消费者在海外购上的购物体验。

　　目前，京东的跨境物流网络已经包含了十余个跨境口岸，近千条全球运输链路以及中国全境的配送网络；保税清关时效已缩短至分钟级，进口商品国内一、二线城市实现当日达或次日达；商家选择京东跨境物流服务，平均销量提升了91%，平均发货时长缩短了66%，订单的履约市场缩短了84%。

　　通过和全球各地的产品供应商签署的直采、直供协议，无论是加拿大的活龙虾、南美的水果还是欧洲的葡萄酒，一两天之内就会从原产地运到中国的门店里；利用区块链技术，以确保生产、检验，到运输、销售、监管等每个环节的信息真实并公开透明，在京东旗下的7FRESH线下门店里，消费者只需要拿起货架上的一个水果，就可以通过数字屏幕看到这个水果的原产地、甜度、溯源等信息。

　　根据国内第三方研究报告显示，消费者对京东全球购在配送速度、包装体验、售后服务、正品行货信任、产品保真信任等服务的满意度，都远远高于同类平台。

　　以开放合作助力更多合作伙伴

　　“我们有70%的SKU依靠AI技术在管理，这就是为什么我们管理超过500万的SKU，库存周转天数却只有30多天，我们的目标是在未来5年，把我们的库存周转天数降低到20天以内，我们的供应链将更加有效。”刘强东表示，京东已经所有的合作伙伴全面开放自己在供应链、物流、大数据、市场营销、金融和技术上积累的能力，向社会提供“零售即服务”的解决方案，致力于赋能品牌和零售合作伙伴，取得共赢。

　　目前，京东已经先后与近20个国家签订了战略合作协议，通过海外采购的形式，不但可以为中国消费者提供更加优质、可靠的进口商品，，京东也成为国际品牌快速进入中国市场的最佳合作伙伴。

　　2017年底，德国第一、欧洲第三大葡萄酒厂彼得美德集团(Peter Mertes)正式入驻京东平台，不仅获得了海量的高端用户，还借助京东在用户研究、预测计划、品类管理、销售运营、库存管理的能力，实现更加精准的营销。

　　而在今年世界零售大会期间，西班牙的Osborne集团也正式与京东达成战略合作，该集团旗下被誉为西班牙国宝级美食的Cco Jotas(5J)火腿将在京东商城开设旗舰店，并入驻京东7FRESH线下生鲜超市，还将利用京东的区块链平台实现食品的溯源计划。

　　“今天有很多来自欧洲的优质品牌商齐聚一堂，对我而言，不仅希望把你们的商品引进中国，更想让你们的品牌在整个中国市场有所发展，不仅是线上渠道，也包括线下，只要你们的品牌是非常优质的，我敢保证，在中国的每一个乡村、每一个城市、每一个城镇，每一个地方，人们都可以买到它们，并享受它们，你们的知识产权将得到100%的保护。”刘强东对现场的零售业同行表示，“不管怎样，世界正在改变，现在正是我们加深合作、肩并肩战斗的好时机，是我们更深入地协同发展的好时机。”