今年双十一新特点：新技术加速线上线下融合

10月17日，京东发布了2017年双十一的玩法，除了打价格战以外，京东今年提出了线上线下齐参与、全球购物、黑科技等新的玩法。其中线上线下融合更是和昨天苏宁发布的双十一策略相一致。16日，苏宁表示将启动双十一的o2o购物节，利用线上线下的全渠道。目前阿里还未公布双十一怎么玩，不出意外的话，线下也将成为马云关注的重点。

京东集团副总裁韩瑞介绍，今年京东11•11将覆盖全球200多个国家和地区，同时不仅仅在线上，京东在全国线下布局的超过160家京东之家和京东专卖店、近200家京东母婴体验店、超过1700家京东帮服务店，超过5000家京东家电专卖店，以及沃尔玛在全国的400余家门店等都将通过全新的门店科技与大数据系统完成和京东平台的融合。

10月16日，苏宁发布的双十一策略中，“o2o”成为关键词，这也预示着线下和线上融合成为今年苏宁双十一的重点。由于苏宁拥有自己的线下门店，因此如何把线上线下完美结合也成为今年苏宁双十一的一个重点。

事实上，线上线下融合在去年双十一期间就已经被电商关注。当时阿里利用千牛“店掌柜”实现近10万家门店导购员的数字化武装，变身“智慧门店”。 京东与线下商超巨头沃尔玛联合，实现线上线下的全渠道布局。

对于双十一线上线下的结合，中国电子商务研究中心主任曹磊表示，线上线下的界限不再明显，对于实体和纯电商来说，两者是相辅相成的，线上为其引流，带来用户，线下同样也可以为线上引来线下的流量和用户。同时，线上线下融合能让销售半径得到扩大。线下的销售半径扩大到了线上，线上的销售延伸至线下。

曹磊认为，对于线下来说，线上的宣传可以为之引来更多的客流，对于线上来说，线下的宣传则为之引来漏网的消费者。此外，给消费者带来的体验也将是全面的，单向的线下体验或线上体验都没有比线上线下融合带来的全体验。

意识到了线上线下结合的优势后，从去年开始，各大电商都开始了双线融合的探索。而在今年的双十一期间，又出现了一些新的变化，电商们开始利用人工智能等新技术促进线上线下的融合。

10月16日，苏宁发布了“旺宝”机器人。自11月起，首批机器人将登陆苏宁互联网门店，并将承担串联苏宁智慧零售体系的重要角色——借助人工智能、自主运动规划、大数据等技术，机器人在线下实体环境中能够识别顾客身份，主动询问顾客需求，并根据顾客个性化需求及其消费数据开展相匹配的商品营销和其它服务，最后再同步线下数据至线上，完成机器人购物服务和数据管理的全闭环。

而在今年双十一前，京东也发布了无人便利店和无人超市技术。无人超市通过人脸识别、图像识别等技术，打造了全场景、即拿即走、数字化运营的完整无人店方案，有效推动了线下店的成本、效率、用户体验优化。京东表示到明年6月份，无人超市将落地建设100家。

中国电子商务研究中心主任曹磊表示，“新零售”离不开新技术的支撑，将新技术运用于传统零售，使传统零售获得新生，使纯电商如虎添翼。而这些新技术的加持会让更多线下零售业态参与到双十一大战中来，未来的双十一电商大战必然会更加激烈。