圆通申通重奖快递员 菜鸟星计划升级全行业物流

第一批五星级快递员来了，迎接他们的是千万元重奖。中国快递小哥 All 菜鸟快递员星计划一个月后，剁手党用超过5000万条物流评价选出了心目中的好评快递员。近期，圆通、申通下发首轮千万元星激励，鼓励小哥提供五星级服务。

“努力、用心就会被看见。”作为五星级快递员，荥阳市申通小哥李永涛收到了千元奖励，“感觉烈日下、风里雨里的付出也值得。”

这是第一次，快递公司总部出资奖励“星级”基层快递人员。其中，包括圆通五星级快递员，申通五星、四星级快递员在内，第一批共有超过2万名小哥获奖。

快递公司通过星激励奖励好的服务将成为常态。接下来，星激励将定期发放，其他快递公司也有发放计划。

星计划是菜鸟和快递公司共同推出的快递员终身成长体系，由星等级、星激励和星赋能组成，为300万快递员统一服务标准，统一激励与技术赋能，当前，已在中国主要快递公司圆通、申通、中通、百世快递、韵达和天天上线。

其中，用户评价直接决定了快递员星等级——通过淘宝、天猫、菜鸟裹裹等手机应用的物流详情，用户可以匿名对服务进行评价。与星等级配套，星激励包括现金奖励、免费保险、贷款优惠、梦想基金、晋升通道等。星赋能则通过技术方式赋能行业，其中平台级人工智能产品“菜鸟语音助手”，自动帮快递员打电话，极大方便了快递员。

数据显示，上线以来，星计划受到大力欢迎，用户评论量呈爆发式增长6月评价量较以前每月超过8倍，7月再创新高，超过5000万条。

统计显示，在用户看来，好评前三名是服务态度好、送货上门和送货前电联；差评前三名则是未收到货且不知道在哪、送货前未电联和未经允许放代收。

这些好评，也是五星级快递员的行为准则。以李永涛为例，他每天要派送200多件包裹，都会提前电话联系、按需上门，“一个月话费就大几百。”由于当地只能使用两轮车，遇到超重件，他还会肩扛手提送上门。四年的快递服务，让他深得当地用户好评。

“用户评价是快递服务的直接反馈，当用户发现好评、差评能影响快递员待遇，就愿意为服务打分。”菜鸟星计划负责人李洪雨说，好的服务有更好待遇，重视服务价值已成为行业趋势。

在星计划下，用户、快递员、快递公司正在通过良性互动，持续提升物流体验。对快递公司来说，更多的五星级快递员，意味着更多用户的认可和更多的订单。

业内率先发放奖励的圆通、申通表示，星激励让劳有所获、优有所奖，不仅激励快递员为消费者提供更好的服务，更多是提升职业荣誉感，带来全社会对快递小哥的认可和尊重。