黑猫宅急便暖心视频《友谊的期限》

随着移动互联网的飞速发展，中国的消费市场正发生着翻天覆地的变化。现如今，我们足不出户便知天下事，甚至足不出户可以买到自己心仪的产品。

与此同时，除了国内的移动互联网平台，还有即时物流体系被“懒人经济”吹到风口之上。于是，UU跑腿、京东到家、闪送等一批企业便顺势而生，加快了即时物流市场的上升。

除了国内，其实国外早就注意到了“快服务”这一行业的发展前景，尤其是日本，于1976年便启动了“宅急便”业务，主要针对的是“小宗化”的市场需求。

今天，叶川给大家分享两个日本黑猫宅急便的暖心广告，学习一下日本是如何将一步一步渗透“快服务”行业，并不断扩大国际影响力，成功进入中国市场的。

这是一支关于友情的视频，讲述了三个年轻人之间的故事，上学期间干什么都在一起的兄弟，进入社会，开始工作后，每个人为自己的事业打拼，为自己的家人付出，三个人就越来越难聚在一起，因此让彼此的距离也就越来越远。

因此，主人公就所有质疑，难道友情也有结束的那一天？黑猫宅急便就成了他们有情的中介，在其中一个人的生日当天，送达的小卡片和礼物，成功将三个人重聚在一起。

01

精准洞察用户需求，时刻“变身”

相比传统物流系统，国内外卖业务、移动支付推动下的一公里半小时达等物流体系快速发展，中国企业先迈出了一步。但是国内几家传统跑腿平台，大多还处于花钱的早期状态，基本都没有建立自己的市场围栏。

而拥有42年历史的黑猫宅急便，在市场稀缺的快服务业务中，瞄准同城了4小时达，在价格上跟次日达一样，但速度上却快很多，这种另辟蹊径的做法，恰巧与当下消费者的需求也不谋而合，并主动迎合不断变化的消费需求，做出不断地创新，深得人心，也让黑猫宅急便在处于百舸争流的即时物流的市场上占据主导性地位。

就像今天这支广告中一样，黑猫宅急便“变身”友情的催化剂，缓解了多年好友之间的隔阂，也实现了其中一人的生日愿望，深化了黑猫宅急便温暖的形象，也衬托出黑猫宅急便即日达的快捷特点，并让日本的这一领域，颠覆了业界的常识。

02

以用户为中心

诠释的“先服务，后利润”的理念

互联网时代下，快递业异军突起，当市场上出现的快递品牌越来越多时，消费者对快递业的要求也就越来越高，从包装，到配送速度，再到人性化服务和收到包裹的质量等方面，无一不是对快递业的考验。

黑猫宅急便却始终站在顾客的角度思考自己的服务方式，并对市场需求进行了细致调查，对业务流程作出了周密规划，成功地解决了服务和成本的平衡问题，使该业务获得极大成功，进而带动日本个人快递配送业务快速发展。

并在父亲节之际，推出了一支暖心微电影，宣扬了伟大的父爱。

这个故事发生在一个小渔村，父亲以打鱼为生，从小在渔船上长大的女儿，身上总有一股淡淡的鱼腥味，这也给青春期的女儿带来了很大的困扰，于是她就再也不吃鱼了，就连生病后她最爱喝的鱼汤，她也不喝了。

随着时间的流逝，她为人母后，女儿生病，父亲亲自写下了菜谱，给她邮寄了新鲜的鱼肉和配料，让她炖成鱼汤喂孩子。她收到父亲的快递后，过往的回忆涌上心头，泪水打湿了眼眶。

这支微电影虽然没有过多的品牌露出和传播，但我们依旧可以从女儿收到的快递可以看出黑猫宅急便的特点：① 包装简单，只用一道胶带封箱；② 收到快递完好无损；③ 超级人性化。

这也印证了黑猫宅急便“先服务，后利润”的理念，一直将品质置于首位，强调配送服务是发货人意愿的延伸、情感的传递。在黑猫人看来，只要努力提供优良的服务，自然会产生利润。而反之，没有好的服务就没有用户，更谈不上利润。