负面信息轰炸你的朋友圈，真假有几分？

比网点倒闭更可怕的，是基层员工心里挥之不去的负面情绪。

基层快递网点倒闭、罢工，快件积压无人派送……类似的新闻自今年伊始，好像就没有断过。虽然有些新闻事后被证明是“谣言”和“误传”，但这些事件本身所带来的影响是远非一纸澄清公告所能消除的。

“原以为上市后好日子会降临，没想到却迎来了倒闭潮”——这是一位粉丝今天下午通过后台发来的一则留言。

“倒闭潮”谈不上，我们也无须为此担心。让人忧虑的是这则留言中透露出的悲观情绪。没有人会在一个缺乏安全感和看不到任何希望的环境里工作与生活。如果任由这种情绪蔓延和生长，无论对快递企业，还是整个行业，都将带来很多不必要的，甚至无法挽回的负面影响。

身处信息大爆炸的时代，快递公司的管理模式也必须与时俱进了。笔者分析了最近几起快递网点罢工和倒闭传闻，得出了以下几个结论，供所有的快递人，尤其是快递总部的决策层参考。

1、网络和自媒体太可怕了，任何一个小的事件都有可能被无限放大。快递从业者要学会去甄别信息，万不可一股脑的全盘接收；快递公司的危机管理和舆情应对也必须要提上日程了。

除了报纸、杂志和网站，人们可以接受信息的渠道太多了，微信、微博、手机APP，甚至自己的朋友圈…正是因为太多了，很多信息我们根本来不及或者无法去辨别真伪。

在这种情况下，哪怕是一个微不足道的传言，都有可能演变为一个新闻事件。笔者要提醒大家的是——

作为快递从业者，一定要学会辨别。消息和传言有真有假，看似突发的新闻事件也有可能是精心策划的营销。可以被这些消息吸引眼球，但一定不要被它牵着走；可以以此作为参考，但绝对不要被它左右。

比如说经过细致的调研和筹划，你决定投资一个快递网点，但突然看到了这几条“负面”新闻，心里肯定会质疑自己以前的判断，保不准你还会因为这几条新闻否定自己前期的调研成果和结论。如果真的这样，你真的有可能会而错失掉一个好的创业机会。

作为快递企业，尤其是上市后，危机管理和舆情应对必须得得到重视了。发现问题，出现问题，及时回应，不只是对媒体和公众负责，更是为了给全网人员一个交待。“堵”是肯定行不通的，必须要坦诚、透明和及时。

2、互联网太可怕了，把一切都透明化，以往靠“信息不对称”来维系和进行的封闭式管理被彻底粉碎。

前面我们讲到了信息大爆炸，这对基层快递人获取更多的信息、了解公司和行业的整体动态绝对是好事儿，只是要懂得和学会去甄别所见所闻，以免被不真实的信息误导。

对于管理者而言，就没这么简单和幸运了。

在一切都变得透明的互联网时代，以前靠“信息不对称”来维系的封闭式管理已经一去不复返。

换句话说作为管理者，你知道的信息，你的员工也有可能知道，甚至可能知道的更详细。因为大家都掌握了同样的信息，所以在向员工解释的时候必须得有一个合理的、可信的、经得起考验的真相。

比如说最近发生的这几起快件积压和罢工传闻，很多快递网点的老板或者管理者一定会问这种网点的波动很正常啊，自从做快递那天起，就一直存在。以前比这更厉害的都不算个事儿，为什么现在有个风吹草动就开始炸锅？

因为时代不一样了。炸锅的不是罢工或者倒闭等传闻，而是由此引发的员工不稳定的、剧烈波动的情绪。笔者经常讲的一句话是末端不稳，网络不存。这种负面情绪就是最大的不稳定因素，也最容易引爆。

3、“接盘侠”们越来越理性了。这年头，谁手里有现金，谁就是爷，“望梅止渴”的办法已经难以为继，大家都是“不见兔子不撒鹰”，谁也别想忽悠谁。

在透明化的互联网时代到来之前，因为“信息的不对称”，身处闭环中的快递总部或者说管理者之所以能够“有恃无恐”，最大的原因就是你不做，自然有人来做，而且是大把的人来做。

这些人就是我们所说的“接盘侠”。

正是因为千千万万“接盘侠”们前赴后继的努力和付出，才造就了今天快递公司（主要是加盟制）的繁荣。

现在，世界真的变了。总部管理层们“信息不对称”的优势已经被互联网彻底击碎，新一代的“接盘侠”也越来越理智和成熟。想要吸引他们入场，必须得让对方看得到实实在在的收益。

在这种逻辑的驱动下了，才有了快递公司“组团”上市的盛世景象，通过把加盟商和网点们的无形资产证券化，确保他们的利益不贬值，也可以募集足够多的资金用于能力建设和提升。

改变已经在发生。上市后——

申通快递董事长陈德军明确表示，会采取一些股份制模式，做一些定向非定向增发，把加盟商纳入到上市公司体系，实现进一步联结和加强。申通走到今天，离不开底层员工，情愿自己的股份少一点，让给员工，只有他们好了，上市公司才能好，如果员工没有积极的心态，上市公司也没有太多价值。

圆通速递在上市后也正式启动了“万人持股”计划，首期主要面向大型加盟商，有200余家全国各地加盟商成为首批受益者。喻渭蛟曾表示，万人持股计划就是要让更多的人参与圆通发展，由一个人是老板变成一个团队是老板，共同管理企业。

走得最彻底的是中通快递。早在上市前，中通内部就通过股改完成了与加盟商的“利益捆绑”，将业务重点区域的分拨中心收购纳入到上市主体中，分拨中心的老板成为中通的股东，也是管理层，由多个利益主体成为一个利益共同体，打破了在传统快递公司总部和地区之间存在的利益博弈关系。

，中通还建立了完善的网络合作伙伴进入和退出的机制，允许加盟商以合理的价格转让自己的经营权将加盟商的经营权“证券化”，从而将总部的利益与区域的利益紧紧捆绑在一起。

这就是未来的发展趋势。

现有一个提及率和认可度很高的观点对于通达类的加盟制快递公司来讲，网络中的加盟商和各个独立网点才是总部最大的客户，两者之间与其说是加盟关系，不如说是服务关系。

总部若想持续发展和壮大，必须服务好自己的加盟商和站点。大家是合作关系，而非雇佣关系。既是合作，就要互惠共赢，如果这个天平失衡，必然导致两败或双输。