快递收费当充分尊重消费者选择权

丰巢快递柜上线会员服务。非会员用户享受12小时的免费保管，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶；法定节假日不计费。消息一出，引发市民热议。快递柜使用超时收费合理吗？各方怎么看？（深圳晚报）

 

在现代生活节奏下，家中无人无法派单的情况是经常存在，快递柜的出现对消费者和快递行业来说，无疑都是一种有效的处理方式，是市场需求催生的一种商业模式。从加快快递柜循环和促进行业健康发展的角度来说，超时收费模式也是一种合理的“必然”。但消费者为何产生怨言？关键在于这种收费模式目前存在一些不合理因素：一方面，在放快递柜的问题上，若是消费者主动提出要求，收费无可厚非，但如果消费者明明能够接收快递，却被迫跑到快递柜去交钱取货，未免让消费者有一种被强制消费的感觉。另一方面，免费期只有12小时并不合理，使得许多外出时间长的消费者难以接受。

 

市场经济面前，消费者可以“不买”，但由于每个人都要收快递，他们并不排斥收费，只是突如其来的被强制消费是他们不能接受的。企业应充分尊重消费者选择权，适当延长代存时间，方能免去对消费者强制消费之嫌，重新赢得消费者好感。对于企业来说，只有实实在在回应关切，才能长远发展。毕竟，快递柜的产生是一种解决快递派单的好生意，千万别急着发财，最终不欢而散！