“海豚家”将抵同城的口罩快递无故退回 疑似恶意不发货

在线投诉：本人在“海豚家”购买了"韩国KF94 防飞沫粉尘微颗粒雾霾3D立体透气成人口罩 颜色随机发20片"，付款金额为284元，订单编号：15805774158520。

本人接到顺丰快递员电话通知取快递，但是在取快递时，快递员发现其手机收到指令"快件退回，不可派送"，故快递员表示这是商家要求不许配送，所以无法将快递给我。

我随即联系海豚家客服，客服表示是商家操作失误，会联系顺丰给我重新配送。

后来本人通过顺丰官网查询该快递状态，发现该快递已经处于退回发货地的状态，且已在退货途中，我当天联系了两次客服，客服表示会核实处理，并会安排人回电，但一直没人打电话。

到晚上快8点，收到海豚家发来短信，说不能给我配送，会给我退款。我随即联系人工客服，发现无法联系到。

2月18日，本人联系海豚家客服，客服表示他们已经联系顺丰重新派送，但是顺丰不肯将已要求退回的快递重新配送。

本人随即联系顺丰速运配送站，顺丰表示未曾收到商家要求重新配送的指令，且顺丰是可以将要求退回的货品在退回前重新配送，根本不存在商家编造的说法!本人再次联系海豚家客服，表示不接受退款，要求重新发货，客服表示申请处理，并会当天联系我，但当天本人并未接到海豚家任何回复。

 

2月19日，本人联系海豚家客服，客服竟然诬陷我说我拒收导致货品退回，我出示了2月16日拍摄快递员手机的证据，并再次表示不接受退款，要求重新发货，客服又改口说申请处理，并会当天联系我，但当天本人仍未接到海豚家任何回复。

本人再次联系海豚家客服，客服表示：已经拦截的订单无法重新发货，只能退款。 本人在海豚家已经购买五次口罩，其中四个订单全部被商家私自取消，强制退款，就剩下这一个订单，还在收货前一刻被强制退回!

本人表示无法接受商家单方面的霸王条款，商家莫名其妙毫无理由强制退回口罩，而且在一周的沟通过程中，严重失信，前后不一，反复拖延，编造谎言，诬陷顾客，霸王条款，已经侵犯了本人的权益。

且本人对商家强制退回口罩这件事存在较大疑问，因为至今商家对于为何突然退回口罩的原因解释不清，本人表示不接受退款，要求重新发货，如不发货，赔偿3倍货款!