甘肃省消协发布全省快递服务消费者满意度调查
快递价格 2017-11-30 11:13www.guomeikuaidi.com快递价格查询
11月23日,甘肃省消协举行新闻通报会,发布了全省快递服务消费者满意度调查报告。调查报告显示,部分快递公司在执行国家标准时大打折扣。
为了解消费者对快递行业落实政府优惠政策后的反映和期待,调查分析消费者对快递行业发展的需求,在甘肃省快递协会的支持下,省消协于7月至10月在兰州市开展了快递服务消费者满意度问卷调查活动,调查涉及线下线上共4731名消费者。
据悉,问卷调查委托第三方独立机构统一实施,线下调查由调查员深入兰州市大专院校、商场、广场、车站、公园、社区等人流量比较大的地方随机开展。线下调查问卷发放3200份,收回有效调查问卷3184份。线上调查在省消协微信公众号与消费者同行和《兰州晚报》、《兰州晨报》、兰州微生活、指尖兰州、甘肃红日网、兰州零距离等微信公众号上开展,有效问卷1547份。
调查涉及安全保障、投递速度、价格、服务态度、业务覆盖、上门取件、投诉渠道、快件跟踪服务8个方面。对快递员能否做到“先验视货物再签收”,一半以上消费者认为未做到,这表明部分快递公司在执行国家标准时大打折扣。只有三分之一的消费者认为基本能做到,还有十分之一的消费者认为未做到是事出有因,如智能快递柜的普及等。
调查显示,消费者对投递速度、快件安全、便捷程度感受最好,对人员素质和价格变化比较认可。而在企业形象、硬件设施、投诉处理等方面,消费者认为需要加大改进力度,企业应重视硬件设施投入,充分重视对消费者投诉的处理。
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