小区智能快递柜超时收费 57%网友反对超时收费

“请凭‘8SN×××’到××花园A33取快件，免费存放24小时。”近段时间，网购市民都会收到类似的手机短信。智能快递柜去年进驻中山，对于收到提取快递包裹的提醒短信，市民并不陌生。但近日，有市民反映，自己的包裹存放在智能快递柜超过24小时，需支付1元钱才能提取，他觉得这种做法有些不合理，因为存放包裹时，快递员并没有征得他的同意，使用快递柜并非他自愿。

昨日，有微信公众号发起“智能快递柜超时收费”调查，结果显示，57%参与调查的网友都反对快递柜收取费用，更有73%的网友担心，日后凡是使用快递柜就需交费。

吴先生居住在东区某小区，家里老人长期在家，可以帮忙收取快递。以前遇上无人在家的情况，就让快递员将包裹临时放在小区门岗。但自从智能快递柜进驻他所居住的小区后，快递员都直接将包裹存放在快递柜里了。“一开始还好一点，快递员都会打电话给我咨询意见。我也体谅他们工作辛苦，如果小件的包裹放柜里我们自取没问题，大件的还是要他送上门。”吴先生说，“但后来打电话来就不是问我意见了，只是通知我去快递柜取件。我要求送上门，他们都诸多推托。现在更过分，连电话都没有了，只给我发到快递柜取件的短信。”

吴先生表示，现在已甚少使用短信功能，所以很多时候都没有即时查看到取件信息，也出现包裹存放好几天后才提取的情况。“以前在快递柜无论存放多少天，都是免费的。但前几天，当我去取包裹时，才发现包裹存放超过24小时要支付1元。”吴先生说，到这个时候他才留意到，短信里有“免费存放24小时”的字眼。

对于许多上班族来说，智能快递柜确实方便，甚至已有市民将收货地址，改成了小区快递柜地址。黄小姐就是其中之一。“这样很方便，也防止了我的住址等隐私信息泄露出去。反正家里白天也没人，包裹还是要放快递柜里。”她赞成快递柜收取超时使用费，认为这样可以提醒收件人尽快取件。“试过几次靠近我家的快递柜满了，小区保安又不肯代收，快递员只能将包裹放在小区的一个快递柜里，害我抱着包裹走了好远。”

38%的网友跟黄小姐一样，赞成快递柜收取超时费用。赞成的理由中，55%的网友认同“长时间占用公共资源，适当收费也合理”这个观点。也有31%的网友认为，此举可以提醒收件人尽快提取。

但调查中有57%的网友则像吴先生一样，反对收费。“快递员将包裹放快递柜没有经过我同意，我要提取却要我给钱？”反对收费的网友中，抱这个观点的比例达到60%。另有25%的网友认为，收取1元，不如多发几条短信通知，后者更能起到提醒的效果。网友“无微不至”在微信中留言道“设立这快递柜，名义上是方便消费者，实质是方便快递员。包裹投放后不来个电话通知，只发个短信通知。有时没注意，眨眼就过24小时了，我觉得这样的快递员很不负责任。，你要收费没问题，你也必须要在投放时打电话联系收件人，好让收件人知道有这回事。”

1/3包裹没有及时取走 收费提升了柜子使用次数

记者了解到，现时收取超时保管费的，主要为“速递易”智能快递柜。记者在张贴于某小区速递易快递柜上的通知上看到“‘速递易’快件箱是本小区公共资源，如快件未能及时取走，快件箱内积压的快件将越来越多，导致新到快件不能正常投递，所以请大家及时取件。对于超期还未提取的快件，系统将按照每超24小时收取1元的保管费用（不足24小时按24小时计算）。本通知相关内容自2016年7月1日开始实施。”负责“速递易”中珠澳业务的中山市速易达电子科技有限公司总经理伍坚勇表示，他们是从今年5月份开始，逐渐开始收取这个费用的。他指出，公司曾做过调查，有1/3的包裹都没有及时取走，大大降低快递柜的使用次数。“占用柜子十几二十天的人也不少。”他说，“我们在中山有1.2万个柜子，每天的使用量已经达到差不多1万个，十分紧张。”据他透露，实行收费之后，柜子的使用次数确有提升。

对于快递员未经收件人同意而直接将包裹放进快递柜的问题，伍坚勇表示，由于他们不是快递员所属的快递公司，无法对他们进行监管；但每次快递员使用柜子的时候，速递易都会提醒对方“建议在投递前征得收件人同意”。“我们也很理解快递员，他们的收入是跟派件量直接挂钩的。但若遇到未同意就放到柜子里的情况，收件人只能向快递公司投诉。”伍坚勇说，除了两种情况，收件人可以直接跟速递易的员工沟通，让他们跟快递公司交涉，赔偿收件人损失。一是包裹为水果等生鲜食品，二是价值超过3000元的包裹。对于这两种包裹，速递易都要求快递员不能投放到快递柜里。“如果造成损失，收件人可以拨打快递柜上的电话联系我们，由我们跟快递公司交涉。”

，如遇上特殊情况无法及时取件，伍坚勇说，收件人也可以联系速递易员工，员工会酌情退还费用。“例如可能出差在外，十几天都不在家的，可以打给我们。我们会退还这个保管费。”

调查显示，担心日后“凡是使用快递柜就需交费”的网友，比例高达74%。不过伍坚勇称，速递易此举，不是在于赚钱，而是希望提醒收件人尽快取件，不要长期占用柜子。速递易在全国也没有使用即收费的规定。他透露，速递易在中山暂未向快递员收费，但在全国其他地方，都会根据所用柜子的大小，收取每次0.2-0.3元的费用。

现时速递易只支持三种支付方式支付宝、微信和硬币，5%的反对网友认为这样很不方便。吴先生表示，试过让家里老人家帮忙去取件，但老人家没有手机支付，也没有随身带硬币，只能跑上楼去拿硬币，再跑下楼取件。伍坚勇表示，他们也在完善支付方式，例如在远洋城等大型楼盘，会在门卫处设置硬币兑换，方便投放硬币取件。