关于“以罚代管”,基层加盟商提出12条建议!快

快递公司 2018-10-23 13:34www.guomeikuaidi.com快递公司电话
“不久前有位客户寄了一部价值1200元的手机,在中转过程中丢了,客户投诉到总部,因为没有保价,总部仲裁赔偿200元。我们按照总部的仲裁结果进行了赔付。客户不满意,又申诉到了12305,12305转办到公司总部,总部让我赔给客户1200元。除此之外,因为客户的投诉升级,总部又罚了我2000元。我们是按照总部的仲裁结果来处理的,你说我冤不冤?”
这是记者在内蒙古自治区采访时,一位加盟商讲述的真实遭遇。“罚要罚得心服口服”是本次调查问卷中受访者普遍反映的心声,也是基层加盟商对总部的罚款能否接受的“平衡点”。
不过,55.17%的受访者反映总部对基层网点的处罚“不合理”,从某种程度上也反映出当前“以罚代管”的机制存在一定问题。
问卷中,还向基层加盟商征求了完善或取代“以罚代管”的解决方案,101份问卷中,共收到46条意见和建议,经合并归纳整理为12条,包括“奖惩分明、有奖有罚”“先通报,给予一定时间整改,罚款作为的手段”“采取积分制或者信用等级制,达不到相应的标准再行处罚”等。记者注意到,这12条意见和建议,不乏建设性和可行性。
《快递》杂志编辑部将这12条意见和建议反馈给圆通、申通、中通、韵达、百世等5家快递企业总部,希望各企业总部对加盟商提出的意见和建议作出“是否可行”的回应(详见附表)。但截至发稿时,只有中通快递和百世快递作出了积极响应。


需要指出的是,本刊所梳理的加盟商提出的12条意见、建议,并不针对具体的企业,而是目前各企业总部对加盟商进行管理时面临的共同问题。中通快递和百世快递对加盟商提出的意见、建议的积极响应和回复,展现了一种沟通和对话的良好姿态。
我们也深知,“以罚代管”机制的“进化”,不是做一次两次问卷调查和征求意见建议就可以实现的,这种模式虽然不被完全认可,但存在就有其合理性,目前还尚难找出一种比此更有效的管控方式。我们只是希望,未来企业总部和加盟商能够有更多的沟通渠道和方式,也许,某一个灵光一现间,更好的方案就出炉了呢!

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