货主：我很不满！ 德邦：我有点冤……

　　环节一托运

　　货主赵先生为海南当地一所院校采购一批科研设备，并交付德邦物流从武汉运输到海口市。货主赵先生托运时特别要求要小心，并且购买了保额为20万元的货运险。德邦物流武汉公司在发货时，为货物打了木架，并用包装膜把货物连同木架紧密包裹。

　　货主赵先生

　　发货时，德邦的提货员开车到赵先生指定的地点收货。他根据以往的发货经验，建议采用木箱包装，并添加缓冲气袋，提货员表示只要用木架就可以，于是赵先生还是采纳了提货员的建议。

　　图为赵先生的发货单，其中运费本身仅为1876元，而包装费高达1280元，再加上“保价”的800元，赵先生等于付出了比运费更多的成本用于保障货物安全。

　　因为是贵重物品，提货员建议赵先生购买保险，赵先生咨询费用后，购买了保额为20万元的货运保险，并缴纳了800元保费，提货员现场对货物进行拍照取证。

　　不过，赵先生向记者表示，他并没有获得相关保险单据，也不知道是谁来承保的，保险的条款更无从获知。只是看到运单上注明了他已经为货物购买了保险。

　　赵先生还是对所谓的木架包装不太放心，希望跟车到发货站，确认货物包装的最终结果。提货员因为还需要赶往其他地点提货，拒绝了赵先生的请求。

　　环节二签收

　　货物运抵海口后，木架和包装膜都保持完整，货物的部分零件掉落。赵先生在收货时发现了问题，意识到问题可能会比较严重，并拒绝将货物提走。

　　德邦物流的现场作业人员也确认了货物出现的异常，并表示如果货物出现了损坏，德邦一定会按规定进行赔偿。