“海淘屋”是快递业创新之举

　　近年来，随着我国经济的不断发展，以及国内市场的不断开拓，中国行业也迅速发展壮大起来。而邮政EMS作为一家国有快递企业，更是拥有着国家政策的支持，以及自身独特的经营优势，例如：覆盖全国城乡的网点体系和庞大专业的投递团队、实力雄厚的国有大型企业形象、方便快捷的绿卡金融网等等，这些优势促使着邮政EMS得到了很好地发展。

　　不过，就在邮政EMS发展的同时，也存在着诸如体制不顺、政企不分、市场观念淡薄、缺乏服务意识和品牌意识、服务价格偏高，以及机动性不强等方面的国有企业固有问题。特别是近几年，随着中国快递市场的对外开放，跨国物流企业纷纷登陆中国，凭借其长久的经验积累、雄厚的物质基础，以及强大的技术设备支持迅速抢占了国内市场。与此同时，随着电子商务和网络购物平台的迅猛发展，民营快递企业如雨后春笋般突起，低廉的价格、便捷的服务，使得他们快速抢占了国内市场份额。从竞争的角度看，这些因素都给邮政EMS的发展带来了严峻的挑战。

　　在和外资巨头与国内民营企业的竞争过程中，邮政EMS要想在市场纷争中站稳脚跟，还需要在服务、产品创新等方面进行深层次改革。然而，“海淘屋”就是改革创新的一个重要发展方向。

　　“海淘屋”借助了中国（上海）自由贸易试验区的持续改革动力，是上海邮政充分发挥邮政网点布局优势，拓展邮政网点零售转型的创新项目。除了具备传统零售店铺的直销功能外，“海淘屋”还能够提供海外跨境商品展示和智能终端购买服务，店内还可以提供跨境商品售前、售后、咨询等一站式服务，帮助用户更便捷地完成境外商品的查询、购买、清关、配送等一系列环节。因此可以说，“海淘屋”作为上海邮政探索上海都市化邮政网点转型发展之路的重要举措，是一项系统性工程，是观念的转型、营销的转型、服务的转型，同时，更是邮政系统市场化改革不断深入的一大举措。

　　海淘屋的启发

　　鉴于“海淘屋”的全新属性，笔者认为，其他快递企业要想实现可持续发展，也应借鉴这一创新模式，积极面对竞争，勇于面对挑战，加快市场和产品的开发，以提高自身的竞争实力。

　　一是要创新管理理念。在信息化高速发展的今天，快递企业必须要不断创新管理理念，适应市场环境的瞬息万变。尤其针对我国中小型快递企业“小、散、乱”的现状，建议由竞争转向合作，建立战略联盟，实现资源、技术、管理、人才上的优势互补；同时，还要加大科技和资本的投入，引进国外先进的管理软件，在企业内部建立一套完善的管理模式，促进我国更多的企业走上可持续发展之路。

　　二是要加强信息沟通，扩展网络布局。如今，信息化和网络化已经成为制约我国快递业发展的主要因素，因此，加快信息化和网络化的建设势在必行。建议快递企业进一步完善信息的网络化建设与管理，实现企业与客户的双向连接，确保货物能够安全、及时地运输到目的地；同时，还要提高快递企业的覆盖率，实现真正的全国无盲点，无论是中小城市，还是偏远山区，均能安全、及时地抵达。此外，通过积极引进先进的信息识别技术来完善网络布局，确立差异化的市场定位，也是尤为重要的。

　　三是要提高服务质量。对于快递企业而言，服务水平的高低是决定它们能否长期发展的核心力量。在最短的时间内将快件完好无损的、及时地送达至收件人的手中，是每一家快递企业的最低标准。而良好的服务态度、较高的服务质量，则是每一位客户评价快递企业的标准。因此，快递企业只有提升自身服务质量，提高服务效率，在业务完成的过程中不断完善自我，才能在快递市场的竞争中获得相应优势。

　　四是要注重人才培养，提高行业水平。快递业作为新兴产业，人才缺乏是必然的，所以，必须要加强人才的培养，努力提高快递人员专业水平及从业素质，只有将新技术、新思想、新方法、新手段不断地运用到快递领域中，通过不断地探索，才能找到适合我国国情的快递业发展之路。建议快递企业与高校合作，培养出优秀的应用型人才，加强企业的专业化、信息化、网络化、智能化的全面升级，从而提高行业的管理水平和技术水平，提高快递业的综合竞争力。只有合理地利用人才，才能降低成本，提高经济效益。（作者单位系中信集团）