海淘屋：邮政网点转型的尝试

　　有报道称：今年年初开始，上海部分邮局尝试转型，传统的绿色中多了一抹亮桔色，这就是上海邮政“海淘屋”进口商品连锁店，顾名思义专卖海外商品。对于这则报道，笔者分析：这是邮政进行网点转型的尝试之一，同顺丰“嘿客”（现“顺丰家”）一样皆是O2O的积极试验。

　　从2015年起，中邮集团提出了一体两翼的发展战略，“一体”就是要以邮政窗口资源为基础，以市场需求为导向，积极打造适应现代电子商务发展模式的线上线下为一体的综合便民服务平台。“两翼”就是金融翼和寄递翼。金融翼是指以银行服务为基础，包括保险、证券、投行、资产管理等在内的综合性金融产品及服务；寄递翼是指中国邮政所经营的各类寄递业务，要以电子商务寄递发展为契机，重新确立邮政在寄递市场的主导者地位。

　　邮政一直在探索营业网点的转型。从2014年起，邮政加速了在网点金融类服务上的转型力度，通过主动深入客户，在推动客户接受保险、理财产品等新产品上取得了相当不俗的进步，在社区金融服务这一市场上不断站稳脚跟。与之相比，在寄递类服务上的表现则相对要差。大家知道，邮政传统的寄递服务集中在函件、普通包裹、报刊发行、集邮等业务上，这些产品随着时代消费方式的变化，正不断萎缩。邮政营业网点转型推出了一些不错的举措，如代销售飞机票、火车票、汽车票，创办主题邮局等，但由于整体战略的不够清晰，因此，在邮寄类业务上的转型取得的进步并不算大。

　　为什么说O2O是发展方向呢？也许一般网民认为有送到家，加上自助快递存取柜等现有寄递消费方式就够了。但行业领先企业看得更远一些，那就是随着消费方式的变化，消费者必然会对电子商务消费有更进一步的服务需求，如：你想网购一个国外某品牌包，可以先到实体店体验后再决定购买；一件网购的衣服尺寸不合，你拿到网购当地的实体平台或者让快递员上门退换就行，且不需再出邮费。这些，就是线上和线下O2O相结合的优势。一句话，它将使你网购担心更少，服务品质更有保障。

　　不知道大家注意到没有，邮政与其他（寄递）企业一个最大的区别，也就在于其营业窗口的数量要远远超过任何一个竞争对手，这也是其一个核心优势。一旦用活用好，并与投递服务更好有机结合，其在实物配送终端服务上的优势将超越对手。可喜的是，中邮集团已重新梳理清了战略思路，那就是要以电子商务为契机，在O2O这一新的发展方向上争取能领先占上高地。

　　上海邮政“海淘屋”进口商品连锁店代表了邮政在O2O转型上的一种尝试，但不代表着邮政营业网点转型的方向。海外商品在北上广等一线城市有可能有较大的消费群体；在其他城市，有品质保障的国货可能更受欢迎；而在农村市场，物美价廉的品牌可能更被接受。因此，邮政营业网点的转型要注意当地消费环境而布局，将出现很多种模式，这也是一篇较难做的大文章。

　　笔者的另一个建议，就是邮政营业网点的转型，一定要与自身的“邮”文化结合起来，从而增加产品的附加值。到过日本或台湾等地的朋友，往往都对当地的伴手礼等赞不绝口，它们往往在产品设计和外包装上考虑了很多人性化的细节，让人觉得温馨和温情。传统邮政在这方面，以“手书”为代表是比较贴近的。因此，如果这种特色与新的电子商务寄递产品相结合，其人性化是能更好打动消费者的，如让消费者附上一张手写的明信片，盖上一枚其喜欢的邮戳，或有其手印、头像的贺卡等。

　　邮政网点转型一旦思维活跃、布局灵活，其他（寄递）企业可真得小心了。（作者系中国邮政速递物流股份有限公司重庆市公司）