快递服务水平提升 办公室仍为签收地首选

近期，国家邮政局发布的快递服务满意度调查结果显示，快递行业在2013年取得了显著进步。总体满意度达到了72.7分，相较于2012年提高了1.0分，彰显出行业服务质量的稳定提升。在受理和揽收环节，公众的满意度更是突破了80分大关，派送和售后环节的满意度也提升至70分以上，一改过去偏重前端服务的状况，快递服务的均衡性显著增强。

值得一提的是，快递服务“重前不重后”的现象有所缓解，投诉问题件类型和快递延误依旧是行业的关键问题。但企业在应对和解决这些问题上的表现逐渐成熟。从消费者的使用习惯来看，下单方式日趋多样化，其中48.3%的受访者选择通过拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，显示出便捷性对消费者选择的重要性。而在签收快件的场所方面，办公室前台仍是用户的首选，比例高达41.5%。

国家邮政局还针对2013下半年50个重点地区进行了快递服务时限准时率测试。结果令人鼓舞，快递服务全程时限的均值缩短至58.18小时，同比加快了节奏。而“国内异地快递服务时限72小时准时率”的均值也提升至73.9%，显示出各品牌快递企业在提高服务效率方面的努力。在各项指标的角逐中，顺丰速运、邮政EMS、圆通速递等企业表现突出，为用户带来了更为快捷的快递体验。

中国快递行业在服务质量、效率及用户满意度方面取得了显著进步。随着行业服务的稳步提高和公众形象的不断提升，我们有理由相信，未来的快递行业将更为成熟、稳健地前行，为广大消费者带来更为优质的快递服务体验。