调查显示2013年快递服务总体满意度为72.7分

据交通运输部消息，国家邮政局最近公布的2013年快递服务满意度调查结果显示，我国快递服务整体满意度稳步提升。相比2012年，总体满意度增加了1.0分，达到72.7分。在各个环节中，公众对受理和揽收环节的满意度突破80分，对派送和售后环节的满意度也超过了70分。这一结果标志着快递服务“重前不重后”的现象得到了一定程度的缓解。快件延误仍然是当前快递企业面临的主要挑战。

在用户习惯方面，调查显示，越来越多的用户选择拨打快递企业本地网点或快递员手机进行下单，占比达到了48.3%。在签收快件时，办公室前台仍然是用户的首选地点，占比高达41.5%。

国家邮政局还通报了关于快递服务时限的测试结果。在2013年下半年，50个重点地区的快递服务全程时限均值为58.2小时，相较于2012年缩短了1.7小时。更令人瞩目的是，“国内异地快递服务时限72小时准时率”在2013年下半年达到了73.9%的均值，比2012年提高了1.5个百分点。这一进步表明我国快递行业的效率正在不断提高。

在众多品牌企业中，顺丰速运、邮政EMS、圆通速递等十家企业表现突出。它们在“全程时限”指标中的表现得到了广大用户的认可。这不仅体现了这些企业在快递服务方面的专业性和效率，也反映了我国快递行业整体向好的趋势。未来，我们期待快递行业能持续进步，为用户提供更快捷、更优质的服务。