快递包裹“最后一公里”咋走

网购在给城镇居民带来方便实惠的同时，其最后的收货环节也成了消费者头疼、物业公司犯难的问题。一方面，业主对物业公司代收快递有现实需要，另一方面，物业服务合同里又没有这项服务内容，不代收业主不高兴，代收不仅增加成本，还要承担风险，物业公司面临两难选择。物业代收包裹是否普遍？记者日前就此在湖南长沙进行了走访调查。

现状

代收包裹忙坏物业

彭珺是长沙市湘府华城小区物业公司前台的一名员工，其原本的职责是报事报修，然而近些年，报事报修似乎成了他的副业。

16日下午，记者在彭珺工作的地方呆了30分钟，其间先后来了两家快递公司送货和3位业主领取包裹。快递员各自将一堆包裹交由彭珺清点，彭则拿出一本厚厚的代收邮件登记表一一登记。登记表包括收件时间、房号、收件人、电话、快递公司、快递单号、领取时间、发放人、业主签收等9项内容。记者数了数，当天登记在册的已有150余件包裹。

忙于登记代收邮件信息期间，面对前来领取包裹的业主，彭珺又不得不停下手里的活儿，跑到专门堆放包裹的里间为业主找来此前快递公司送达的包裹，然后是履行核对业主身份、包裹单号、督促业主签收等手续。当记者离开物业处时，彭珺依然在忙于登记包裹信息。

湘府华城小区物业公司有关负责人潘健告诉记者，该公司每个月为业主代收的包裹在6000件左右，由于地方紧张，物业公司不得已在资料室腾出一块地用于堆放业主的快递包裹。而代收代发包裹几乎成了物业前台工作人员的主要工作。“我们都是免费代收包裹，其工作量之大令我们始料不及。”潘健摇着头对记者说。

这种情况并非个例。连日来，记者在万科金域华府、莱茵城、融圣国际等多个小区物业公司也看到了类似的场景。依水而建的湘江世纪城可能是长沙市目前最大的新兴小区，有业主两万多户，物业公司负责人告诉记者，小区每天要接收包裹上千件，为方便业主收发包裹，物业公司在小区分片设置了6个包裹寄存点。

纠结

“分外”事情不好做

随着网购的快速兴起，小区物业公司几乎成了包裹寄存处已是不争的事实，而随之而来的问题也日益突显。

按照《快递市场管理办法》有关规定，网购的快递包裹应该是点对点、门到门，即快递公司亲自将货物送达收件人。在现实生活中，收件人由于上班或外出不在家，经常会要小区物业公司代收包裹。在不少业主看来，自己交了物业管理费，物业公司代收包裹也是分内的事，而绝大多数物业公司却不这么认为。

长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯告诉记者，根据《湖南省物业收费管理办法》规定，物业管理费的成本构成确实没有包括代收快递包裹的成本，物业公司与业主签订的《物业服务合同》，也只是约定设立信报箱，而没有约定代收包裹这项服务，也就是说，物业公司没有代收快递包裹的义务。“不代收吧，业主不高兴，认为物业不为他们着想，代收吧，物业也有很多难处。”深圳市北方物业管理有限公司湖南分公司总经理黎峰的这一说法很有代表性。

黎峰一一道出了物业代收包裹的难处。他说，除了增加了登记、堆放、保管、电话催领、分发等“分外”的工作量和成本外，损坏及丢失索赔纠纷也是一大困扰。此外，按照有关规定，收件人是可以当场拆封验货的，但物业公司代收却无权拆封验货，这也让物业面临很大风险。

黎峰告诉记者，去年3月，其物业公司管理的湘府华城小区替业主代收的一件包裹丢失，业主将物业公司和快递公司一并起诉到法院，幸亏后来包裹找到了，才避免了一场官司。

记者连日来在长沙市走访了解到，90%左右的物业公司曾经免费为业主代收包裹，但因包裹破损或丢失等产生的纠纷不断，一些物业公司开始拒绝代收包裹，一些物业公司则只提供包裹的寄放，不签收、不催收。

应对

快递自设提货柜

7月17日，记者在万科金域华府小区门口看到，摆立在出入通道一侧、颜色亮丽的自提货柜特别抢眼。物业公司杨姓负责人告诉记者，这是邮政公司自设在小区专门用于业主收邮件包裹的。记者在现场看到，一位业主拿出手机，根据邮政公司发送的密码，在自提货柜的操作台上输入密码，一个货箱自动打开，业主取包离开。

据了解，除了邮政公司，一些快递公司也已准备联手在小区设立类似自提货柜。快递公司将包裹密码发至小区业主，业主自行凭密码领取包裹，一个密码对应一个密码箱，既降低包裹丢失率，又方便业主自取。

湖南省消费者委员会消费指导部主任张前提醒消费者，在工作时间，消费者最好将包裹接收点设在单位，节假日则可把包裹接收点定在小区。这样就避免了让物业代收包裹，也避免了不必要的麻烦和纠纷。

长沙市万科物业服务有限公司总经理杨靖表示，针对当前小区普遍存在包裹积压的问题，政府相关部门在房产开发前期规划中，应该考虑到社会发展现状，将包裹寄放处列为一项配套设施。

而据记者了解，目前天猫及淘宝网等网站已经在长沙多家小区物业设有站点，消费者只要在网购时将指定的代收货站点定为收货地址，包裹被站点签收后，系统就会发短信通知买家取货密码至站点取货，买家凭密码即可取货。

长沙市物业管理协会秘书长刘裕纯在接受记者采访时表示，对于物业替业主代收邮件包裹，尽管法律上没有规定，物业费和物业服务合同也没有涉及，但本着对业主负责，物业公司还是尽可能为业主服好务。刘裕纯希望政府尽快出台政策，让物业公司就代收包裹付出的劳动合理合法地收取一定费用。

刘裕纯还认为，按照有关规定，快递公司要亲自将包裹交收件人签收，但现在将包裹的“最后一公里”交由小区物业公司来完成，实际上物业公司是在替快递公司服务并承担相应责任。刘裕纯表示，既然如此，快递公司最好与物业公司进行服务资源整合，通过向物业公司支付部分服务费用的方式，有效解决快递包裹“最后一公里”送达难问题。