感受“火车票快递”的温度和厚度

在昆明等13个城市，市民在家凭身份证付款就可以拿到网购的火车票了。11日，记者从昆明铁路局获悉，该局网购车票快递服务业务试点首日，共有14个订单26张网购车票选择快递服务，26名旅客因此“尝鲜”火车票快递。

舆论呼吁和民众期盼已久的“火车票快递”终于变现，以前已显固化迹象的意识坚冰被昆明局26名旅客首批“尝鲜”的车票快递服务一举打破。这是应时之需、应时之举，彰显了铁路部门审时度势、把握全局、顺乎民声、筹谋未来的改革气度与胆识，传递出的是民生政策的温度和人本情怀的厚度，凑响了铁路深化改革的时代乐章，意义非同凡响。

据了解，旅客在12306网站预订车票后，在支付前可自愿选择车票快递服务(目前只能选择云南省的城市)，填写收件地址、收件人姓名等信息。车票投递前，快递员将与收件人联系，告知预计送达时间，并通知收件人准备好每张车票对应的二代居民身份证原件，送到时确认票、证一致的，方予以交付车票。

首先，“火车票快递”举措的实施，可以及时减少民众出行不必要的繁锁，最大限度地化解了民众排队购票、取票的困局。当然，正因为铁路部门在购票方面不断地改革，推出了实名制购票、电话订票、支付宝支付、手机客户端、打折卧铺票出售、团体车票提前预订等服务，使得民众在购票方式上有了更多的选择，有效缓解了民众出行对购票渠道的压力。但是，在随着人们选择铁路出行大幅增长之时，人们对铁路服务也提出了更高的要求。诸如能否简化网络购票程序，电话订票后可否不用去售票窗口取票，等等，均对铁路服务体制和质量可持续性提出了更高的要求。

通常情况下，民众在12306火车票销售官网购票后，需要持本人身份证到火车站窗口，或是车站的自动取票机才能取到票。虽然网上购票会比正常窗口提前放票，在抢票上有一定的优势；但是取票时，我们还是免不了要到车站排队取票，尤其是在暑运、春运、小长假等客流高峰期，车站购票、取票排队的“长龙”，依旧是有增无减，使得火车站的客流承载压力得不到很好的调节，部分较大的车站仍会出现“购票大军”现象。

而解决“购票大军”问题最主要的也是最现实的力量，仍是购票的便捷，这也符合民众出行的基本要求。对于不管是网购车票、电话订票，还是窗口买票的“购票大军”来讲，实施“火车票快递”服务远比排队购票、取票的方式直接的多，也是最能解决此现象的根本所在。

再者，“火车票快递”的实施，是对现实民生的观照，是真正方便民众安全出行的切身保障。今年上半年，多地火车站都发生了暴力袭击事件，造成了许多无辜的伤亡，让火车站的安保受到了前所未有的挑战。而铁路部门在不断加大安保措施的同时，创新推出的“火车票快递”服务，使乘客在家就能通过网购车票快递服务先取到票的同时，还使个人安全得到了保护，这一举措无疑具有深远的意义。

当然，实施“火车票快递”服务的出发点就是方便民众，落点不外乎还是保障民众的利益。要进一步提升服务质量，增加服务举措的温度与厚度，尚需完善公共服务、人性化的制度设计，以及具有前瞻性的保障措施。只有这样，才会给民众以信心和希望，也才会得到民众的拥护与支持。