2014年河北省快递业顾客满意度高于全国平均水平

6月15日，燕赵都市报记者从省质监局获悉，据调查问卷的统计分析显示 2014年河北省市内公共交通服务行业顾客满意度为77.49，高于国家和我省确定的到2015年的顾客满意度目标值2.49。2014年河北省快递服务行业顾客满意度为78.07，比国家邮政总局公布的2014年全国快递服务业公众满意度高4.37，高于全国平均水平。

2014年，河北省质量技术监督局会同省交通运输厅、省邮政管理局，委托河北省质量协会(河北省用户委员会)，在全省组织开展了市内公共交通和快递服务行业顾客满意度调查测评工作。从2014年12月至2015年3月，河北省质量协会联合河北科技大学，以问卷为主、访谈为辅，在全省11个设区市，主要在火车站、汽车站、商场和广场等人群集聚区，采取随机拦截征询方式进行了调查和测评。

调查问卷的统计分析显示公众出行时首选的交通工具为市内公交，所占比例达到32.82%。普遍对公交行业的服务功能、车厢整洁、计费准确等三项满意度最高，分别是77.75、77.46、76.57，对公交票价的感受评价为74.55，受访者比较满意，但对车辆安排密度项评价较低，为72.14，有27.74%的受访者对公交服务还有抱怨和投诉。快递服务行业受访者使用过的圆通、顺丰、申通、中通、EMS等公司的累计业务量占总量的67.64%。普遍认为快递行业网上查询服务最好，为77.80，，收取的速度及准时性为77.31，服务态度为76.95，派送的速度及准时性为76.45，服务范围为76.34，上门取件服务为74.85，造成快件的丢失项评价最低，为71.74，有34.27%的受访者对快递服务还有抱怨和投诉。

上述数据表明，近年来我河北省公共交通、快递服务行业的服务意识不断提高，服务质量水平逐步提升，公众的总体满意度较好，基本满足了日常需求，但与公众的期望和要求还有一定差距，在服务质量方面仍需要不断改进。市内公交行业应加大运力投入、科学调度车辆、延长服务时间、完善管理制度，切实方便市民出行，提升公交服务软实力。快递服务行业应加强信息化、企业文化和用户与快递公司之间解决纠纷的公共平台建设，提高覆盖面和投递员的服务水平，加强保护用户的合法权益。

据省质监局有关负责人介绍，下一步，我省将按照国务院《质量发展纲要》提出的全面实现服务质量标准化、规范化和品牌化，显著提升服务业质量水平的奋斗目标，完善服务业质量治理体系，建立服务质量升级的长效机制，提高生活性服务质量，强化生产性服务支撑，推动我省服务业提质增效升级。