网购化妆品的美丽陷阱

近日，网上销售的化妆品80%都是假货的消息在微博上传得沸沸扬扬，让许多喜欢网购的消费者们大吃一惊，一时间，化妆品也成了众矢之的。今年初，两大的网络化妆品电商乐蜂网和聚美优品打起销售价格战进而互揭老底之后，中消协透露去年网购化妆品售假问题严重，紧接着一位自称“聚美优品前员工”的网友又在天涯社区爆料称，聚美优品的化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%。，丽妆CEO黄韬在接受媒体采访时，更是直言“多数都是假的，目前网上销售的化妆品80%都是假货。”一些电商如京东、聚美优品、乐蜂网等网站化妆品黏稠度过低。

电子商务迅猛发展的时代，网络购物已经成为人们的一种消费习惯，化妆品网店也如雨后春笋般出现在各大电商平台。网购化妆品因其便宜、实惠、选择余地大等诸多优势而成为广大女性消费者的优先选择。，随着化妆品的网销已经进入黄金期，很多消费者反映，网购化妆品的安全性实在令人不放心。网购化妆品品质和安全问题的频频爆料开始让热衷于此的“网购达人”们忧心忡忡，缺乏保障、隐患无穷的网购渠道，一时间对网购化妆品是否保险的争论甚嚣尘上。

网购化妆品被爆掺假

近日，网上销售的化妆品80%都是假货的消息在微博上传得沸沸扬扬，让许多喜欢网购的消费者们大吃一惊，一时间，网购化妆品也成了众矢之的。今年初，两大的网络化妆品电商乐蜂网和聚美优品打起销售价格战进而互揭老底之后，中消协透露去年网购化妆品售假问题严重，紧接着一位自称“聚美优品前员工”的网友又在天涯社区爆料称，聚美优品的化妆品出自广东某山寨专业地，假货比例高达90%。，丽妆CEO黄韬在接受媒体采访时，更是直言“多数都是假的，目前网上销售的化妆品80%都是假货。”一些电商如京东、聚美优品、乐蜂网等网站化妆品黏稠度过低。

有电商观察员表示，网售化妆品假货主要集中在高端化妆品，比如雅诗兰黛、兰蔻、迪奥等国际产品。他介绍称，实体店的化妆品专柜低折扣也就八折左右，而化妆品的关税一般在40%至50%之间。，网售化妆品的低折扣也就到四折，再低的话假货的几率便会大增。假货的毛利可以达到七成左右，而真的毛利只有一成多，正是由于其中的巨大差价，才使得不少商家愿意铤而走险。不少电商企业拿到原样的化妆品之后，往往采用1比5甚至1比9的比例稀释。部分团购网站的化妆品95%以上是高仿假货，即使低至一折，仍有惊人利润。

专柜验货只是传说

对此，记者在采访中发现，虽然为了证明自身清白，许多网店都打出了“支持专柜验货”的旗号，但事实上，绝大多数化妆品专柜根本不支持验货。

已经有2年网购化妆品经验的李小姐告诉记者，支持专柜验货”是靠不住的承诺。依她来看，目前网购化妆品中假货主要集中在一些高端品牌，而基本上所有的这些高端品牌的专柜从来就没有支持验货这一说。“我曾经在网上买过一瓶香奈儿的香水，货到后我兴致冲冲的跑去专柜验货，结果碰了一鼻子灰，专柜的销售人员告之我她们根本不提供这项服务。我再回去找网店询问，店家直接不再理睬我了。”李小姐说自从这次经历以后她再看到有专柜验货的承诺完全就当没看见。

于是记者随机打开部分化妆品网站发现，几乎均能在显眼位置看到“100%”、“支持专柜验货”等服务条款。而主营化妆品的网店除了用大字号标明是“专柜”之外，还有详细的“温馨提示”“本店绝无假货，绝无使用前私自开封的情况。凡在本店购买的商品，都可以拿去质量技术监督局做质量检查。只要提供该产品是假货的官方质检报告，将假一赔百，并承担一切质检费用!”，消费者去专柜验货时往往会遭遇“专柜没有义务给网购商品把关”的尴尬。

记者随后假借自己的一款化妆品来到我市一商场专柜进行验货，却遭到拒绝。“我们专柜不提供验货服务。”该专柜的销售人员告诉记者，她们只对自己专柜出售的商品负责。记者又来到其他商场的化妆品专柜都得到了类似的回复，有销售人员称专柜没有专业的检验仪器和检验人员，多只能从外观上辨别一下，没法验证真伪，得到专门的质检机构才能检测。一些专柜店员还告诉记者，顾客在产品官方网站上购买产品会提供验货服务，其他私营网店出售相同品牌的商品，均不予提供验货服务。

买到“疑似假货”的产品后，鉴定证明成了“拦路虎”，而消费者往往因为爱面子、怕麻烦、投诉成本高而不了了之。“有的时候，虽然对买到的化妆品有点怀疑，但一想又不是在专柜买的，也不好意思拿去验货”，市民陈小姐说，很多时候看到网店标榜的“支持专柜验货”等字样，再看看化妆品的包装没有太大出入的就相信是了，也就懒得再去辨别。也正是如此才让很多无良商家抓住了消费者这样的心理，于是用“支持专柜验货”当成骗人的幌子。

便宜背后保障缺失标准体系

中国消费者协会公布数据显示，在网购化妆品的消费投诉案件中，皮肤损害的案件占40.26%，这其中约有62.8%的消费者投诉使用网购后有皮肤客观表现，2.1%甚至投诉遭到.但在有皮肤客观表现的消费者中，只有24.9%的人有医院诊断证明。

尽管“八成假货”之说目前尚缺少权威部门的实质性调查支撑，但在层出不穷的质疑和声讨中，网购化妆品掺假问题，着实刺痛了不少消费者的心。外包装与专柜完全不符、气味刺鼻、黏稠度比低、用后过敏、没有生产日期……无论假货率多少，消费者的投诉和抱怨佐证着部分事实。质量监管及标准体系不完善，使部分电商钻起了法律空子。在化妆品专柜价格令人望而生畏的情况下，一些不良电商抓住消费者“爱捡便宜”的心理，在销售过程中真假参半、以假乱真、旧瓶新装，严重损害了消费者的利益，一定程度上也恶化了网络消费环境，消费者在遭遇“美丽陷阱”后又往往因“证据不足”陷入困境。

有业内人士表示，消费者的无奈源于行业的低信誉和网购市场监管存在空白，一些商家“挂羊头卖狗肉”，完全忽视消费者的健康和利益。而一旦出现纠纷，处于劣势的消费者就会与电商产生矛盾，从而导致整个行业的环境恶化，进而“两败俱伤”。所以只有监管部门、企业和消费者一起努力，才能营造公开透明、健康有序的市场环境。让真假问题不再困惑消费者，化妆品电商市场才能迎着朝阳前行。

化妆品如何远离“美丽陷阱”

对普通消费者来说，练就一双“火眼金睛”，准确判断网购化妆品真假也许有些难度，但不妨多多留个心眼。在购买前查查官网授权，算算合理的价格区间，要对真品的价位有合理的心理域值。一般说来，除去商场的“进场费”和进口化妆品关税等，网售化妆品的低折扣在五折左右，若售价低于这个警戒线，假货的几率就会加大，要谨慎购买。在向卖家详细询问货物的情况时，注意保存好聊天记录，记得索要凭证，一旦出现质量纠纷可以作为证据。，对于网购新手来说，本报综合各方人士的建议，特别提醒尽量去品牌商的销售官网或授权正规网站购买，而万无一失的方式是线上购买专柜提货。

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