宅急送快递延误 消费者要求索赔遭蛮横拒绝

        快递运单信息显示快件7月7日已经被本人签收，可实际上卢小姐7月11日才收到这份快件。

        近日，家住惠州市惠城区东平的卢小姐向信息时报记者报料，称她的朋友通过宅急送快递公司（下称“宅急送”寄一个快件给她，结果等了8天才收到。而当卢小姐向宅急送索要赔偿（免除邮费）时，却遭到宅急送的断言拒绝，原因竟为“网上显示发货4天快件已经被签收”。为此，卢小姐对宅急送甚为不满，认为该公司拒赔是蛮不讲理。

        当事人窝火

        快件8天才收到

        但单号跟踪却显示4天

        2012年7月3日，卢小姐的朋友通过宅急送寄了一个快件给她，快件由贵州市发往广东省惠州市惠城区，直到7月11日，卢小姐才收到快件。蹊跷的是，在网上的单号跟踪表上却清晰显示收件日期为7月7日，“我不查看还不知道，原来他们是这样来对待消费者的。”卢小姐告诉记者，可能有人在这个单号跟踪表上做了手脚，故意把时间调到7月7日。，令卢小姐最不能忍受的是宅急送相关负责人的态度。当卢小姐对快件运送提出质疑时，宅急送惠城区港澳城片区的负责人却如此解释“快件是7月7日到的，那个快递员去考车证了，这样就积压了几天，结果就超7天了。”

        当卢小姐向上述负责人提出免除邮费的赔偿要求后，却遭到拒绝，“他跟我讲不怕媒体曝光”，卢小姐对这位负责人的回应态度十分不满。 “当我提出免除本次服务费19元时，他竟然说不给邮费不给派，他一天才赚多少钱，19元他如果不收的话就只能自己亏。”卢小姐认为，这位负责人无视新的国家快递标准法，实在让人窝火。

        宅急送回应

        电脑单号信息显示不存在送货晚点

        接到报料后，记者拨打宅急送全国客服热线电话，在告知客服人员快递单号之后，客服人员表示“现在从电脑上看到的单号信息，不存在送货晚点的现象（电脑显示7月2日发货，7月7日本人签名收货），我们会帮您核查情况，如果确实是7月11日才收到，我们会进行合理赔偿。”，该客服人员对快递员提前扫描快件的可能性解释称“这基本上是不可能发生的，因为我们规定要收货方签收之后才能扫描的，而快递员送一个快递也没多少钱，没必要冒签，冒签是要对快件负全责的，现在有些快件里面的东西很贵重，快递员不敢去冒这种风险的。”

        但据知情人士透露，快递员的收益和快递是否准时送达挂钩不大。国家标准规定，彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。彻底延误时限应主要包括同城快件为3个日历天，省内异地和跨省快件为7个日历天，延误的赔偿应为免除本次服务费用（不含保价等附加费用）。即是说，如果快递同城超3天送到，或者省内异地和跨省超7天送到，快递公司应该不收取快递费。，普通快递员的工资基本由底薪加业绩组成，快递费并不直接和快递员的工资挂钩。

        业内透露

        “跨省7天必送到”难以完全执行

        据一快递公司负责人透露“我们没有听说过有关国家新标准，而对于省内异地和跨省快件为7个日历天这个新标准，执行的可能性也不大。原因是，例如从广东到江苏是跨省，快件需要送到江苏辖属一个比较偏远的地方，就算快递员尽力了，有时还是难免会因为一些原因而延误，超过一周才能送到。这在实际操作上有难度，不是我们服务态度的问题。”但他也表示，不排除一些公司管理不规范，存在员工偷懒导致快件延误的现象。如果快递员为了偷懒而违规在未签收的情况下扫描快件，将会受到快递公司的处罚。

        而对于新标准规定的快件要给收货方先验货再签名的要求，该负责人表示，“我们公司有对员工进行培训，会让客户验收再签名，但也只是部分，不可能做到全部都验收再签名，这也不实际，现在业内也没有哪个公司能严格做到这样的标准要求。”