关于《快递服务标准》和《电子商务物流行业标

颁布时间

2011年12月30日

2015年11月9日

颁布主体

国家邮政局

商务部

适用对象

快递企业

从事电子商务物流企业

文件组织

基本术语、组织要求和服务环节三个部分

七个章节

覆盖范围

快递行业（包括国际快递）

电商物流（不含跨境、冷链和医药）

场地要求

营业、处理与海关监管场地

仓储、处理场地

设施设备

六条要求，未对设备类型做进一步划分

十类设备

信息要求

原则要求并未突出

重点内容

服务要求

着眼于消费者与快递企业之间

着眼于电商与物流服务企业之间

作业环节

收寄、海关管理

入库、库存管理

对比小结

1、从适用对象上两者有所交集，主要是从事电商配送业务的快递企业；

2、两个《标准》的编写都是面向作业环节展开；

3、根据两个《标准》的内容，并考虑两者颁布时间的先后，《电商标准》在很多部分是在参考《快递标准》的基础上形成的；

4、在场地方面，《电商标准》对仓储场地有更多要求；

5、设施设备方面基本一致，《电商标准》做了更明确的分类；

6、对于信息系统、数据、安全等方面要求是《电商标准》的重要内容，《快递标准》虽包含信息管理章节，但内容远少于《电商标准》；

7、服务方面两个《标准》各自着眼点有所不同，《电商快递》更突出电商与物流企业之间的服务关系（如结算周期等）；

8、在作业环节上两个《标准》存在较大差异，主要有：

——《快递标准》关注收寄环节，而《电商标准》规范入库作业；

——《电商标准》有库存管理等环节，《快递标准》有海关监管等环节要求；

9、在作业环节管理方面《快递标准》更要求结果，以快递服务时限保障为目标，《电商标准》更强调过程，为保障服务品质提出的标准也更为细致；

10、签收环节，《电商标准》在《快递标准》基础上做了进一步完善，并结合电商物流特点进一步明确物流企业、收件方和电商三者的职责；

11、根据电商业务特点，《电商标准》增加退货环节规定；

12、在参与主体要求方面，《电商标准》对电商交易平台及其商户的相关要求进行了明确；

13、《电商标准》在服务质量上提出了诸多标准并设定了具体值，作为标准这种做法值得商榷，这些标准企业是否做到，做到多少应该通过市场优胜劣汰，而不应由标准进行规定，即使规定也起不到作用；

14、关于赔偿《快递标准》专门制定附件，规定更为完善，《电商标准》规定更突出电商平台约定规则；

15、总体上看，《快递标准》作为指导快递行业总体发展的标准更为宏观，《电商标准》更为聚焦特定领域。《快递标准》颁布时间早，对快递行业近年的健康、快速发展有着重要作用，也是《电商标准》制定的重要参考。《电商标准》在强调专业聚焦的同时也更适应当前发展需要，为电商快递市场领域的持续发展发挥作用。