快递泄露信息 互联网相关行业也应加强自律

山东临沂准大学生遭遇电信诈骗身亡，引发公众对信息泄露问题的关注。医院就医、购房过户、快递等都是可能导致信息泄露的途径。

随着互联网购物的快速增长，快递与我们的生活密切相关。在笔者看来，其中有多个环节都存在盗取信息的漏洞。如果从业人员存有不法之心，客户信息很容易泄露。

电子商务的繁荣发展，让快递业成为新兴业态中的一匹“黑马”。根据国家统计局数据，2016年上半年，全国网上零售额同比增长28.2%。其中，实物商品零售额增长26.6%，占社会消费品零售总额的11.6%，占比较去年同期提高1.9个百分点，拉动社会消费品零售总额增速约2.7个百分点。受此带动，今年上半年，我国快递业务量预计累计完成131.4亿件，同比增长55.4%，增速比上年同期提高12.1个百分点。

与之形成鲜明对比的是，行业利润下降。国家邮政局《2015年度快递市场监管报告》中的相关数据显示，近年来行业利润不断缩水，运营成本不断增加的同时，行业平均价格持续走低，2015年行业平均价格为13.4元，比上年降低8.8%。业务量与业务收入增速的差距也呈扩大态势。

快递行业快速扩张是互联网+物流的成功。但成本增加，价格降低，导致行业利润空间越来越小。如果员工收入有限，出现倒卖客户信息赚取灰色收入的事件不难理解。

据相关报道，从2013年至今，顺丰协助警方已抓获内外部信息类案件嫌疑人200余名，所有案件均是在顺丰挖掘线索后，协调公安机关立案抓捕，仅2015年累计破案信息案件13起，其中特大案件5起、重大案件1起，一般案件7起，协调深圳、武汉警方抓获作案人12名。

顺丰是业内标杆企业，这些案件是顺丰发现线索查出的。对其他规模不一、管理水平参差不齐的快递公司，类似力度的自查可能并不现实，客户信息泄露的情况可能更加严重。而且一个案子并不是只泄露一条信息，而是成百上千条信息被盗取。这样算来，快递行业客户信息泄露的情况相当严重。

构建不作恶的商业生态体系

互联网主导的未来商业模式，主要是线上成交、线下交付的流程。线下交付过程中，不可避免要将客户信息摆在台面上，就会存在信息泄露的可能。

笔者认为，无论从法律法规还是道德角度，各相关方都应思考如何形成一个适用于互联网形态下的全新商业生态体系，这需要涉及国家监管和企业自律。在这个生态体系中，如何界定隐私、如何保护隐私、如何惩罚泄露隐私的行为等，都是核心目标。互联网下的隐私问题，不应成为制约互联网进一步发展的障碍。

员工盗取客户信息，不是互联网所独有的，而是企业管理存在问题的表现。外部加强法律监管，内部做好管理监察，才是互联网及其衍生行业正确的发展方向。如今的互联网企业普遍采用新型组织模式和管理方式，但这种“新”不应是其升格为优秀企业的障碍，更不能成为其作恶的理由。快递员工盗取信息、百度为人诟病的竞价排名系统，以及淘宝屡禁不止的假货，都是互联网及其相关行业发展过程中要解决的问题，试错可以理解，但绝不能熟视无睹，无所作为。

目前互联网企业就像是暴发户群体，从暴发户沉淀为贵族，企业修身养性，提升自身素养才是根本。如果连最基本的自我反思都做不好，频繁出现错误，社会对互联网企业的不信任感将会与日俱增，行业就会走向衰败。

互联网企业依托互联网而生，一旦出现问题就会凭借互联网的高速传播大面积扩散。对互联网企业而言，必须要制定比传统企业更先进的监管体系与制度。在遵纪守法的同时，互联网企业需要做好员工教育、完善管理制度、严守内控体系、加强企业文化建设，来实现员工的自律，这样才能实现领先于行业，造福于社会的发展愿景。