快递小哥一张口对方就点头 两大箱画布险被冒领

几天前，太原市民张女士向本报热线反映，她在网上买的价值200多元的两大箱画布，差点在家门口被人冒领。她说，那个快递小哥也太大意了，不核实清楚就随便把快递给人。她希望通过《山西晚报》给大伙提个醒，快递一定要谨慎认领。

张女士是一位美术爱好者，从网上购买绘画用品一直是她的习惯。前几天，她在网上买了200多元钱的画布。“快递小哥打电话让我下楼取，我就让我妈帮我拿。”张女士说，从接到电话到母亲下楼也就十几分钟，画布就差点儿换了主人。

张女士的母亲抱着两个纸箱子回来后，气喘吁吁地说，刚才有个女人差点把这两箱画布拖走。原来，她走到快递小哥面前说要拿快递。小哥疑惑地看了看她，说刚有人拿走了，还指了指就要上电梯的那个中年女人。“你等等，是不是拿错快递了？”张女士的母亲赶紧跑过去拉住那个中年女人，又看了看纸箱上的收件人名字和地址，确定里面装的就是画布。

那个中年女人慌了，小声嘟囔了一句，就丢下纸箱子走了。张女士的母亲守住了快递，回头责怪快递小哥，怎么不核实清楚就把快递随便给人。“我问她是不是张某某，她答应说是，我才给她的。”快递小哥也一脸紧张，连声说对不起。张女士的母亲把纸箱子抱回家，和女儿说了这件蹊跷事。“我就是觉得快递小哥有点不负责任，万一我妈晚下去一会儿，那画布不就成别人的了？”张女士说，那个中年女人随便拿别人的快递，就那么心安理得吗？

张女士网购多年，从来没有遇到过这样的事，希望是偶然发生的。但是她也希望通过自己的事情，提醒那些快递公司的送货员，在交接快递时一定要核实清楚收件人的信息，万一有什么差错，对双方都有损失。
延伸

你的快递被送错过吗？如果真的被人冒领该怎么办？

快递被冒领的事情确实是偶然情况吗？万一真的被人冒领了该怎么办？

网友“认真的雪”说，她有一次在网上买了一件600多元的大衣，明明查看网上的货物信息显示已经到达本地，可是过了一天还没收到。她就给商家和快递公司分别打电话核实，商家说已发货，快递公司说有可能是货物比较多，派件人自己签收了，并给了一个电话号码让她查询。一打电话，果然自己的大衣在快递中转站，一个快递员说给她打电话没打通，就自己签收了，打算完了再联系她。

市民晓琴说，她在网上购买的一套价值500多元的化妆品，就没送到自己手上。当时快递小哥打电话要她拿快递，等她下了楼对方已经走了，再联系快递小哥说有人已经签收了。晓琴就追问是什么人拿走的，对方说是一个中年女子，说是她的亲戚顺便捎上。晓琴把自己身边的人问了一圈，都没有人说替她拿了快递。后来她跟卖家和快递公司交涉，卖家重新发货，快递公司也相应地进行了赔偿。

快递签收有没有相应的规定和程序？为什么会发生快递被冒领的情况？一旦出现这样的事情该怎么解决？记者也询问了太原市几家快递公司的相关负责人和快递人员，并咨询了律师。

快递小哥小陈说，他一般都是到达送货地点后，给收货方打电话，看人下来后问对方是不是快递单上的人，如果对方说是，就签字让他拿走。另一家快递公司的快递小哥说，他会拿着快递跟对方核实，一个是姓名是否正确，另外问电话号码是不是准确，如果两项都对的话，就让对方拿走。

还有一家快递公司的快递小哥说，他送的快递有时候是同一个公司或者单位好几个人的，就会让一个来拿快递的把其余几个同事的都拿走，这样可以节省双方的时间。至于会不会拿错，他表示有过一两次这样的事情，但事后都找回来了。

顺丰、圆通、申通、中通、天天等几家快递公司的山西省分公司相关负责人都表示，快递派送员会在派送时核实取件人的姓名、电话等相关信息，还会要求取件人持本人身份证进行领取。如果遇到丢件投诉的情况，保价商品会按保价赔偿，其余则由双方协商解决。“快递员们每天平均要送好几百件的快递，偶尔发生这样的疏漏，我们也会酌情处理。”这位负责人表示，一般来说快递人员都很尽责，不会出现冒领的情况。

在某快递公司送快递多年的小刘说，尽管公司会规定派送员核实取件人身份后才能将快递取走，但是一般派送员会对脸熟的取件人免去这些程序或者是在代签验收送到某地，等取件人有空时去拿。如果真的发生快递被人冒领取件人投诉的情况，有保价的商品按照保价赔偿，没有保价的商品就按邮费的三倍进行赔偿。

山西省法律援助中心的李律师表示，如果快递人员没有联系收货方，直接放在了一个地方，快递公司将负全责，收货方也要尽快联系卖家和快递公司，如果找不回来一般算作遗失。快递公司赔偿卖家，然后卖家给收货方补发货，如果收货方不想要了就直接赔偿给货款。

如果是收货方指定放在门房或者前台的话，需要自己查监控或者打问清楚，快递公司和卖家都不会负责。

如果发生冒领的情况，有两种方式可以维护买家的权利，第一可以要求卖家重新发货，理由是没有采用约定的方式送货，卖家有过错。第二是要求快递公司赔偿，签收快递时快递人员有义务核实收件人的真实身份，并查看身份证件，如果快递人员未能核实，致使被冒领，则应承担责任。