快递不能只顾赚“快钱”

最近，关于快递业的话题引起了社会关注。针对“暴力分拣”，国家邮政局日前下发了关于做好旺季期间快递服务督导工作的通知，要求各地邮政管理部门督导企业做好快递服务工作，保障服务质量。

快递业是一个新兴行业。随着“网购”逐渐成为城市居民一种新的生活方式，快递业呈现了快速发展的势头。在行业的快速上升期，少数快递公司忙于赚“快钱”，忽略了行业自律和行为规范，损害了广大顾客的利益，必将影响整个行业的持续健康发展。

现代社会的生活节奏越来越快，时间成本也越来越高，市场分工势必催生快递业的兴起。人们需要专业的投递员，把物品安全、快捷地交付给客户。市场形成之初，快递业面对的是供不应求的买方市场。尤其在元旦、春节等旺季，大街上举目可见穿梭的快递人员和车辆；身边的朋友也常常抱怨旺季快递难以及时送达。除了延误之外，破损、丢失等情况也屡见不鲜。如果任由这种局面延续，将不仅影响快递业的健康发展，也势必影响上游产业如网购业的生存和发展。

套用一句流行语来说，快递业递的不是物品，是信任。有一本畅销书叫作《把信送给加西亚》，讲述的就是关于承诺与责任的故事，对快递服务的购买者和接受者来说，选择一家快递公司，就等于把信交给了信使；对快递公司来说，这意味着承诺和“使命必达”。

从国外快递业的发展来看，准时、安全和信誉是行业的生命。如果只顾拿更多的业务单、赚“快钱”，将不可能产生可长可久、持续发展的快递产业。更为紧迫的是，如果国内的快递业不能及时认识到这一点，随着快递业的开放，国外公司的进入和扩张，国内快递业的低价优势将会逐渐丧失，市场份额也将逐渐被占领。

因此，加强快递市场的监管和行业自身建设，不但要从消费者权益的角度考虑，更要从行业的生死存亡角度考虑。只顾赚“快钱”，无异于饮鸩止渴。另外，相关部门和快递公司也要尽量设法改善从业人员的待遇，只有当他们四处奔走而没有后顾之忧时，准时、安全和信誉才有可能实现。

来源：人民日报