“四大抓手”促进快递业健康发展

2010年，中国快递业一举成为世界上第3个快件日处理量超过1000万件的国家。而与此同时，快递服务中的种种不规范行为也引发了人们的众多争议。“繁荣与乱象并存”的现状，使加强快递业健康发展的呼声日益强烈。然而，促进快递业的健康发展并不是一件简单的事情，它需要制度规范、行业自律、组织管理和队伍建设这“四大抓手”的同步进行。

一是以完善法律法规为抓手，营造公平竞争的市场经营环境。一方面，应加快《邮政法》及相关实施细则的出台，规范各市场竞争主体的职责、义务和经营范围，明确快递行业监管主体的角色定位；另一方面，应加强行业监管，推进依法行政，快递行业监管机构要严格按照有关法律法规进行监管，做到独立、公正、高效。工商行政管理部门应严格把关，取缔无证经营和超范围经营，坚决制止随意压价，全面建立快递业的市场竞争机制。

二是以成立快递行业协会为抓手，加强行业自律。在市场经济中，行业协会具有不可替代的作用。但无论是全国还是浙江至今都没有建立快递行业协会，尤其是民营快递企业，缺乏与政府部门的沟通渠道。因此，应按照市场原则建立快递行业协会，按照“自主设立、自我管理、自律运行、自我发展”的要求，充分发挥监管职能，规范快递企业的市场行为，加强快递企业的行业自律和从业人员业务培训，提高服务技能，强化服务意识。

三是以优化组织结构、加强科学管理为抓手，提升工作效率。一个企业的成败不仅取决于其适应市场的应变能力，而且取决于其内部管理制度的科学水平。因此，快递业应设立完善的考核制度，定期对每个部门的业务处理时效进行评估，降低各部门内外之间的不稳定性，从而形成关系紧密、协调良好的组织机构体系。同时，企业要加大信息系统和电子商务的投入，改变“纸上记录”的快递方式，采用“速递信息收集器”技术，提高工作效率。

四是以加大培训力度为抓手，提升从业人员的业务素质。许多快递公司只会用人不会养人，这在民营企业中表现得尤为突出，然而，人才才是市场竞争的核心，因此，企业经营者应转变观念，将培训作为企业的一项重要投资，改变“只要能揽到更多的快件才是好员工”的想法，建立常规性的员工培训规划，提高员工的业务水平，减少差错，降低成本，提高知名度和信誉度，同时提高员工对企业的忠诚度，建立员工与企业之间的牢固归属关系。

来源：求是理论网