快递的免责障眼法

快递业异军突起有其道理。虽然辛苦，但却是一个不会轻易赔本、赔钱的买卖，奥妙就在其格式合同的详情单上。

这个详情单的内容在各个快递公司中，不管是外资还是民营，像是商量好了似的，出奇一致。这种一致性的突出特点，就是把自己的责任降到最低，或是推到其他人包括消费者身上，更有甚者，可以利用条款中的细则从事鸡鸣狗盗的小动作。

比如，常见的限制性条款中有这样的文字：本运单由某某网与所加盟单位统一使用，各加盟单位均独立承担民事责任。这是一个混淆责任主体的条款，把消费者的损失救济活动搞得异常复杂，甚至在起诉的受理阶段可能会遇到管辖权的规避问题。更为糟糕的是，当一单快件出现问题并且把责任推到加盟的小快递公司时，尽管消费者可以据理力争，估计不少人会有切身体会，那个五大三粗、行为猥琐的快递员，傍晚时分总在你家门口溜达。

比如，常见的限制性条款中有这样的文字：发生丢失、损毁或短少，未保价包裹类按实际损失价值赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其他附加费用）的5倍赔偿。著名的案例告诉我们，10袋海鲜能够缺少8袋，而价值2000元的货物只赔付200元；5000元的笔记本电脑在意外丢失后，消费者仅得到1000元的赔偿。

比如，常见的限制性条款中有这样的文字：不予理赔事项包括因气候、天气及人为不可抗拒之因素造成的损害。这个条款在雨水较大的年份和地区，往往是快递公司推托货物丢失、毁损责任的说辞。在很多行业不可抗力有滥用之嫌，而对消费者来讲，天灾人祸倒霉的永远是自己，躲都躲不过去。歌手杭天琪有自己编的歌词：“睁开眼睛看看，闭上眼睛想想，哪块云彩都有雨。”

比如，常见的限制性条款中有这样的文字：鉴于本公司收货一概不验收内装物品，因此也谢绝收货方开箱检验。很早以前，我们常见的接货付款过程就是这样：先签字、交钱，然后才能拿到货物。每当我们开箱验货时，快递员早就撒腿跑掉了，哪管你的酒杯是否断腿，图书是否进水。在一些比较正规的网站和快递公司强力实施诚信经营战略后，此现象有所减少，但尚未杜绝，就看你能否碰上。

此外，因交通事故影响、包装不当毁损、禁寄物品范围、法院管辖范围等都被多家快递企业编制成格式合同文本，而且表述拗口、字体细小、排列稠密，一般的消费者难以认真阅读辨析。

其实，细细想来，快递合同的上述条款，其实根本就得不到法理的支持，也不应当出现得逞的判例。这些条款的制定很大程度上是一种障眼法，或吓唬老百姓的手段。消费者一旦较真，这些格式合同和霸王条款就很容易败下阵来。但前提是消费者必须保存好证据，准备好时间，积蓄足精力，打一场旷日持久的官司。

来源：国际商报