点评《快递企业等级评定实施细则》

近日，由中国快递协会制定的《快递企业等级评定实施细则》（以下简称《细则》）正式颁布施行。

专家表示：星级评定后，快递企业不会出现像“星级酒店式”明显价差。

天津市快递行业协会副秘书长张海军表示：“这个实施细则的出台，显然规模大、经验丰富的快递企业得到的星级自然会高一些；规模较小的企业若想得到较高的评分，势必要在资金投入与服务上下一番工夫，但是这些需要一定的时间。所以《细则》对于现有的快递格局不会有多大的影响。”

“《细则》让很多小快递公司更加步履维艰，原本可凭借特色服务维持生计，等级评定却让小公司因等级或星级不够得不到客户认可。”天津市民族企业发展研究会副会长孙政告诉记者：“目前，快递行业尤其是民营快递企业，除了少数企业，大多数企业不论规模大小、服务质量、服务水平都没有明显差距，而《细则》以年业务量为首要评定标准，有些主观。如按照《细则》规定的评定标准看，规模较大的企业比较占优势，即便服务质量与服务水平一般，评定也不会太低，而一些服务质量较好的小企业受制于自身规模，很难得到较高评分。因此，或许等级评定对快递行业来说，假以时日可能仅仅是个摆设。”

据了解，《细则》对快递企业年业务量、服务满意度、重点城市间的快件全程时限、准时率、申诉率、揽收时限及投递时限等都做了明确规定，这些都将成为快递企业评星标准。

另外，全国快递企业等级评定委员会每年将对已获得等级证书的企业进行“年检”，“年检”不合格企业将收回证书和牌匾并向社会公告。

来源：滨海时报