门卫室成“快递中转站”出了问题谁负责

　　

快递员投递快件，通常需要收件人亲自签收，确保快件没有被损坏，方可离开。但在现实生活中，一些快递员为了提高送货效率，将货物送到收件人提供的住址，收件人若不在，快递员便直接让门卫代签。近日，记者走访发现，小区门卫室逐渐变成了快递的“中转站”。而对于这一现象，不管是收件人、快递公司还是门卫，似乎都有一肚子意见。

　　

近日，家住（四川省）眉山（市）城区裴城路的张女士收到一条短信：快递到了，有时间到门卫处取。张女士说，“快递电话都不打一个，真是太不负责了！”

　　 “能收到短信都是好的啦！有一次，我的包裹到了两个星期都不晓得，结果打电话到快递公司查，才说是放在门卫处了。”市民汪丽说，幸好买的是小家具，要是吃的，那肯定坏掉了，“我只好吃"哑巴亏"了。”

　　 而对于门卫代收快递，一些市民也心存顾虑。市民罗先生告诉《眉山日报》记者，快递送到门卫室以后，都是业主自取，门卫不会过问，“我就有过别人领错我的快递的尴尬经历。”

　　 记者随机采访了15位经常网购的市民，有11位表示，经常会遇到快递不打电话或不发短信而直接将包裹放在门卫室的情况；有2位表示曾收到过快递的短信通知；有2位表示自己曾丢失过包裹。

　　

“现在很多人都喜欢网购，快递员经常把包裹丢在门卫室，等业主回家后再来取。”眉山城区三苏大道一小区门卫告诉记者，每天送来的快件很多，而门卫室地方狭小，有时候连站的地方都没有。

　　 记者采访中了解到，当小区门卫室无奈成为快递“中转站”后，不但增加了小区物管人员的工作量，有时还会带来一些麻烦。“前段时间，有个快递员送了一件茅台酒过来。当业主晚上回来取时，发现其中一瓶已损坏，于是我立刻给快递员联系，幸好那位快递员承认是他们的责任，不然我就有口难辩了。”某小区门卫说，他现在不会轻易帮业主代收快递，主要是怕惹麻烦。

　　

《快递服务》新国家标准明确规定了“先验货后签收”，收件人亲自确认后，方可离开。但记者了解到，如遇业主不在家，快递员为图方便，都会把包裹放在门卫处。

　　“很多市民白天上班不在家，我们工作量那么大，不可能一直等，只好将快递放在门卫处。”在眉山城区湖滨路某小区门卫处，快递员小张正在派件，他打了8个电话，只有两位市民赶来签收，其余包裹就被“安置”在了门卫处，而这6平方米左右的门卫室里早已堆积了不少快递包裹。

　　 据某快递公司负责人介绍，公司要求快递员必须将包裹送到业主手中，并由业主亲自签字确认，否则如果丢失，快递员将负责赔偿。如果业主确实不在家，要求快递员必须给他们打电话，经业主同意才能将包裹放在物管处。“要求是提了，但因各种原因，我们现在还不能做到实时监督。”

　　 另一家快递公司快递员则透露，现在网购的发展速度太快，他们每天至少有几百个包裹要送，如果不让门卫代收，根本来不及。

　　

针对小区门卫代收快递一事，记者采访了眉山城区某律师事务所的刘律师，他表示，小区门卫并没有代收快递包裹的义务，签收快递是收件人本人的责任。代收快递是一种委托关系，如果业主没有授权给门卫，这种委托关系就不存在。

　　 另外，业主交纳物业费，一般来说是委托物业公司提供公共区域、公共设备等服务，代收快递不是物管公司的义务。“不过，为了给业主提供更多方便，如果业主有需求，物管公司也愿意，双方可以通过业主大会、业委会对快递如何代收、如何认定责任等进行协商解决。”

来源：眉山日报