又逢“双12”快递业何以应对？

　　

“双11”刚过，冲击年底消费市场的淘宝、天猫“双12”又要来了。

　　 淘宝、天猫的“双11”单日销售额在2011年为52亿元，2012年为190亿元。倍增的销售额挑战着快递业超负荷的运营能力。在“双11”期间，快递业呈现出哪些特点？“双12”又当如何应对？对此，《国际商报》记者采访了相关的业内人士。

　　

“双11”业务量严重超载

有了去年“双11”爆仓的教训，为什么今年“双11”爆仓再现？

首先，各大电商加大促销力度使得业务量猛增，而电商与快递公司之间的前期沟通不够，致使快递公司对业务量的估计不足，准备工作不充分；其次，目前我国物流系统的管理较为粗放，缺乏科学性和严密性，影响了快递业的发展；再次，快递公司内部的管理体制良莠不齐，内部监管体系不健全的快递公司容易导致快件积压。

　　 中国快递物流咨询网首席顾问徐勇在接受国际商报记者采访时指出，中国快递公司的日运载能力不超过2000万票，而“双11”期间的单日业务量已经达到六七千万票。

　　 据悉，在“双11”当日，申通接收、送达的包裹为640万单，而11月12日则达到750万票。

　　 中通速递董事长赖海松在接受国际商报记者采访时介绍，11月12日是中通工作量的高峰，接收包裹达到500万单，而中通平日里的运营能力为260万单上下。此次“双11”之前，中通扩建了各大运转中心，所以没有出现爆仓情况，但终端配送人员情况则略显不足。

　　 徐勇指出，今年“双11”期间，快递呈现出两个特点：一是爆仓环节向后转移，由各集散中心转向最终配送网点。根据网购订单情况，各地的爆仓情况也略有不同；二是超量的订单让部分配送人员不堪重负提出辞职。

　　 韵达快递员小张在北京丰台一小区配送完一笔订单后跟记者聊起，“双11”时的工作强度陡然加大，大家都在加班加点配送。“今年"双11"期间的包裹比去年多出很多，身体都快有点吃不消了。”小张坦言，对于“双12”的到来“很忐忑”。

　　

多管齐下备战“双12”

　　

面对即将到来的“双12”网购狂潮，快递公司做好准备了吗？记者在采访中发现，有不少快递公司负责人抱怨“人手紧缺得厉害”。记者浏览了各大招聘网站，发现有不少“四通一达”和中国邮政的招聘信息。而目前快递员的招聘启事大多使用了“急招”、“高薪诚聘”的字眼，月薪则从3000元-5000元不等，部分快递公司甚至开出5000元-8000元不等的月薪。

　　 对此，中投顾问高博轩建议，快递企业可根据情况提前适度增配快递员，扩大仓库容量，并在管理环节着力，提高收发快件的效率，做好售后服务，缓解顾客的不满情绪。与此同时，快递企业可在促销前期与大型购物网站加强信息沟通，对业务量进行衡量以统筹安排运力，并有针对性地增设晚间配送、自提、在线预约等新型服务类别。

　　 徐勇则指出，应该从机制层面保证消费者获得有质量的服务。主管部门应加强对快递业服务质量的监管，敦促企业遵循快递服务标准，并增设违规的惩罚措施。

　　 目前快递业价格混乱，同样的距离，不同快递公司的报价相距甚远。徐勇建议，快递费用可由淘宝和天猫实行代收代付制，由快递公司按照距离和服务时限等指标公开报价，淘宝和天猫依照报价向电商收费后再行支付给快递公司。这样可避免快递公司与电商直接接触，避免部分电商赚取快递差价和快递企业间的价格竞争。“快递价格也可以像航空机票一样，旺季全价，淡季打折。现在的情况是淡旺季的价格无异，没有按照经济规律办事，无从体现快递业的竞争机制。”

来源：国际商报 记者 曹建华