解读电商涉足快递业后明年的三大变数

今年的“电商大战”可谓伤透了消费者的心，促销过程中，各商家都宣称自己是最便宜的，结果消费者发现一些产品的型号根本不同，没法比价，有的电商甚至先提价后促销，的确有欺骗消费者之嫌，，连续几次的“造节促销”已经令消费者麻木，如果不改变策略，明年电商行业应该比较难过。笔者了解到，近期电商行业也动作频频，那么明年究竟会有哪些变数呢？

近日，国家邮政局发布了12家企业申请快递业务经营许可审核情况公示情况，在一长串的物流快运企业当中，苏宁电器显得特别的“与众不同”既是3C家电连锁实体企业，又是新兴电商企业，又获得快递牌照，物流资源将对外开放。

从此前的亚马逊中国、京东商城、凡客诚品等电商巨头获得快递牌照，到苏宁电器获得牌照在即，再到唯品会、1号店提交快递资质申请，电商巨头纷抢快递市场或将推动电商争夺战由“价格战”转向“物流战”。

尽管有数据显示，2009年以来物流业毛利率处于下降趋势之中，物流业毛利率从2009年的约11%下降到今年上半年的7.08%左右。但业内人士表示，电商自建物流体现高质量服务的意义大于省钱，“一公里”的服务很重要。

电商涉足物流行业，可以说这是行业的趋势，毕竟自己的物流实现货到付款比较容易，对第三方卖家来讲也是好事，，电商自己的物流，在送货时间上也比较容易保证，对消费者来讲也是利好消息。在电商争夺战中，除了价格战就是物流战，相信明年电商会在物流战上做文章。

北京市工商局12315投诉中心的数据显示，该中心今年接到的网络购物投诉已经超过了25000件，占到总投诉量的半数以上，并较去年同期增长了近两倍。在硝烟未尽的“双十一”、“双十二”促销大战上，电商网站不断刷新销售纪录和无数网友彻夜血拼一同勾画了一场“末日狂欢”。并不出意料的是，网购商品质量低、配送慢、售后差等等问题被消费者接连吐槽，网购早已成为投诉重灾区。

上周，北京市工商局、市商务委、北京电子商务协会召集44家电子商务商家，要求网站举行大型促销不仅要向工商提请备案，还得有应急事件处理方案。据了解，由于频繁的价格战，以及“造节”带来的快递瓶颈，网购投诉已占到投诉总量半数以上，而这也是相关部门做出以上举措的理由。

据了解，工商、商务委、电子商务协会召集44家电商，签下“网络零售业提升客户服务倡议书”，做出包括承担包修、包换、包退;主动向消费者出具消费凭证或单据；保证信息真实性、价格准确性，不做虚假促销等8项承诺。其中特别提到，网站实施大型促销、店庆活动前应向工商部门提请备案，并须制定完备的客户服务应急事件处理方案，严防群体性及恶性投诉事件发生。

今年的几次电商大战，相信消费者都有目共睹，以“8.15”价格战为例，几大电商纷纷承诺所售的商品价格低于竞争对手，但消费者比价后发现，几家电商的同款商品寥寥无几，而低价商品又总是处于断货状态，甚至很多商品比价格战之前还要贵很多，电商大战到都变成变成“组团忽悠”，令消费者大失所望。

经历过“双12”后，我们发现消费者的消费热情也渐趋理性，明年的电商如果再像今年这样“组团忽悠”，只会更加降低在消费者心中的信任度，也不利于行业健康发展。

不过，此次工商部门的要求只是签署了“倡议书”，事实上，电商企业的承诺并不少见。每到3.15等重要的时间节点，总会有电商企业站出来一本正经地向消费者承诺，而此类营销大于实际意义的承诺往往不能兑现。笔者还望，更高层面的监管机构能够尽快出台针对的电商行业的法律法规，在规范行业健康有序发展的，能够完善社会信誉体系，并切实地保障消费者的利益。

2012的冬天，初刻、玛萨玛索这些垂直电商似乎挺不下去了，先后传出裁员和待价而沽的消息。这并不是个案，五百城被腾讯收购、百丽旗下电商优购、腾讯投资的鞋类电商好乐买等纷纷转型，红孩子也被苏宁易购并购……，明年的电商行业或还将掀起并购潮。

今年，垂直电商可以说比较难过，在京东、苏宁、天猫等几大综合电商的挤压下，资本对垂直品牌电商变得更为挑剔了。电商一向被外界看成烧钱的买卖，无钱可烧时也就到了生死挣扎的关头。前不久，垂直电商初刻CEO许晓辉直言，只靠财务融资已不足以支撑明年的运作，寻求战略投资或被全资收购才是解药。

，乐淘网也在一年之内，将其北京公司的规模从400人急剧降至40多人。前不久还有媒体报道，玛萨玛索的营销成本几乎占到其总销售额的50%，这也得玛萨玛索面临越来越大的资金压力，垂直电商明年的形势可谓非常严峻。

分析人士称，现在垂直电商遇到的最大问题是，资本市场的变化导致其无法从外部获取资金维系运营。资本被逐渐套牢，也让资本对电商开始忌惮，融资门槛和难度加大，以至于到2012年，电商融资案例较去年锐减。有数据统计，2011年，国内40家垂直电商获得融资超56亿元。今年上半年，这一金额仅为去年同期的六成，只有10家垂直电商拿到18.3亿元融资。

没有新的用户，无法与大平台竞争，再加上融不到资金，使得垂直电商发展遭受各种阻碍，那么出路何在呢？有分析指出，融资不畅的情况下，垂直电商要么等死，要么寻求大平台合作，抑或是寻求买家出售。

垂直电商如此这番景象，这便给了一些综合的大平台电商提供了机会，今年9月，苏宁已以6600万美元收购红孩子；10月，五百城确认在倒闭之前获得腾讯青眼被并购；随后，连当当网也宣布图书、日用百货两大类目正式以旗舰店方式入驻天猫；而优购则在下半年便已开始在京东、苏宁易购、1号店等平台电商开设旗舰店。根据当前形势，明年还会有一些垂直电商进驻更多平台电商，或许还会出现并购潮。

电商行业今年“组团忽悠”可谓非常成功，消费者却是“很受伤”，如此竞争伤害的更是消费者的利益，根据当前形势，明年电商行业的竞争或许将趋于理性，价格战将备案，开打“物流战”对消费者来讲也是好事，，对于当前一些经营不善的垂直电商品牌寻找平台电商合作或者被并购才是出路，行业也面临洗牌，笔者还望，明年的电商行业，能够真正走向成熟。

来源: 中关村在线