快递公司缘何遭遇“春运模式”

　 春节临近，快递业务进入高峰期，消费者网购年货、给亲朋好友寄送新年礼物，都用到快递服务。从往年情况来看，春节期间快递不给力已经成为老大难问题。虽然国家邮政总局三令五申，要求快递企业春节正常营业，但大部分民营快递在春节期间有心无力，只能采取减少收件、减慢派件速度等方式应对主管部门，实际上仍是变相“歇业”，本报记者近日询问了数家快递企业以及行业人士，探寻快递行业为何春节期间不给力的原因。

　

现象：快递公司春节不给力

　 近日，新浪微博上各种版本的“快递公司春节放假时间表”广为流传，但记者通过致电各公司客服和几家快递站点了解到，各家公司、各个站点的安排并不完全一致，所以网上的说法不一定准确。

　 中国邮政EMS和顺丰快递的客服人员表示，春节期间照常收件派件，但是快件时效不能保证。中国邮政EMS春节期间快递费用保持不变，顺丰快递则每单首重加收10元，续重保持不变。

　 联邦快递公司的客服告诉记者，他们春节的放假时间是2月9日到11日，“这几天不派件不取件，不安排值班人员，12日开始恢复快件取送，但是到达时效不能保证。”

　 宅急送北京客服表示，具体安排还在等总部通知，不过每一个地区和网点的放假时间都不一样，要等通知下来才能知道。“大部分地区5日开始就不接单也不发货了，大约15日以后恢复正常。”

　 敦豪DHL快递公司的工作人员则表示2月8日之前正常工作，春节期间公司总部和客服都会派人值班，“每个城市的情况都不一样，具体的安排要询问客服人员。就北京来说，2月9日到15日四环以内地区每天上午10：00到下午4：00之间可以上门取件但不能派送，快递费用和平时一样。”

　 此外，就算是同一家快递公司，不同站点的派送件时间和放假情况也有所不同，北京中通快递总公司客服介绍，原则上公司从2月4日到17日放假，不派送不接单。但记者致电朝阳区的一个中通快递站点，工作人员称昨天起已经不再揽收外省市的快件了，同城快件还在正常派送。

　 不过，绝大多数快递公司都在春节期间安排了工作人员值班，因此届时正常的收派件还是会继续，只是时间要比平时慢。

　

探因：假期用工荒 快递业务少

　 快递行业说到底还是一个劳动密集型服务行业，需要大量走街串巷的快递员来完成“最后一公里”的配送，而这些快递员大多来自农村，因此到了春节或农忙期间，快递员返乡，用工荒就很难避免。 “我们从去年11月底已经加大招聘力度，想了不少办法，包括增加底薪、提高绩效，但年底了人手还是不足，”申通快递华北运营中心一位负责人告诉记者，很多来自农村的快递员过年也想回家团聚，因此加薪不一定能留住人。

　 某快递公司朝阳分站负责人介绍，春节期间由于缺人手，单个快递员提成拿得多，一个月挣五六千元完全没问题，“送得多的大概能挣8000元左右。”

　 记者昨天在赶集网上招聘快递员的专区看到，当天发布的招聘广告就多达百余条，有些招聘启事直接打出“急聘快递员，5000元起”的醒目标题，记者随机拨打了几个联系电话，对方均表示快递员还未招满。

　 目前各大快递公司的主要业务还是来自于网购快件，但辛苦了一年的淘宝店主纷纷选择在过年期间歇业，或者只接单不发货，快递公司业务量要比平时少了很多，这也是造成不少快递公司歇业的原因之一。此外，春节期间公司和机关都放假了，各种商务函件的寄送业务也骤减，快递的这部分业务相应减少，“春节期间，我们站点快件量还不到平时的40%，所以也不需要所有的快递员都在岗。”

其实春节歇业，还有一个快递企业不愿意明说的原因，那就是人力成本要比平时高不少，按照国家劳动法规定，法定节假日安排劳动者加班，要付给3倍工资。圆通快递员小刘告诉记者，他去年留在北京值班，公司不仅给了3倍工资，还额外发了200元的红包。

　对于一些小快递，尤其是加盟站点来说，人力成本高，快递业务少，春节期间营业本来就是一件不划算的事，因此即使公司总部有安排值班的要求，有的站点还是全员放假，对此公司总部大多睁一眼闭一眼。

　

建议：不妨给予快递歇业多些宽容

　 春节期间，快递歇业已经成为行业惯例，这的确给大家的生活带来了不便，网上购物送货变慢了，往老家寄年货的计划落空了。但换位思考一下，快递平时为我们提供了多少便利：足不出户就可以买到各种商品，不到10元就把一份快件从城市这头送到那头……快递员辛苦了一年，风里来雨里去，在春节这样一个阖家团聚的日子里，他们也有父母和妻儿，难道就不应该陪陪家人，共享天伦吗？

　　其实，消费者对于春节期间快递歇业不妨多些宽容和理解，需要网购、寄送的东西，尽量安排在快递放假之前，不着急的快件安排在节后再发。对于春节期间的快递服务，快递公司可以适当提价，毕竟节假日期间快递成本在上涨，但前提是快递公司必须确保快件能够按时送达，这样消费者自然会有所考量，有急事的多掏点钱，没急事的暂时等等，而不是快递变慢递，价格还涨了，让消费者花了高价却误了事情。

　　

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　 自营物流电商网站大多照常配送。民营快递公司在春节期间大多属于半歇业状态，因此采用第三方物流的电商网站配送服务可能会受影响，但记者了解到，拥有自营物流的电商网站在春节期间基本都可正常配送。

亚马逊中国表示，除了除夕和当年初一，其他时间将保证无休运营，北上广等31个城市和地区都将正常配送。

京东商城物流部门负责人则告诉记者，北上广等12个主要城市在春节期间的订单将正常配送，其他城市在除夕至初三休息四天。

春节期间送货最勤快的电商可能要算腾讯旗下的易迅网，该网站只在除夕至初三由“一日三送”减为一日两送或一日一送，其他时间都严格执行“一日三送”的配送标准。

来源：北青网