建立长效监管机制 遏制倒卖客户信息违法行为

近两年，一些快递公司的快递员倒卖客户的个人信息不断发生，并呈现上升趋势。它会对快递行业的可持续发展造成哪些危害？应当采取哪些有效措施？值得我们业内人士探讨。

是谁在购买客户的个人信息？据了解，主要是部分淘宝电商和一些B2C的电商。其目的是为了“刷钻”和掌握竞争对手的销售信息，以及扩大自身销售的客户群。

从快递员贩卖客户个人信息对消费者的危害性看，除了其行为属于违法犯罪外，虽然不会直接对客户的利益造成伤害。，它间接地对客户的生活造成骚扰或造成人身和财产上的危害。如有的电商购买客户个人信息后，会以电话销售的方式骚扰消费者；有的犯罪嫌疑人利用这些客户信息进行“假销售”，甚至入户抢劫。部分淘宝网电商利用所购买的的客户信息进行“假发货”或“假刷钻”，误导消费者，严重破坏了公平、公正的市场竞争体系。

从快递员贩卖客户个人信息对快递行业的危害性看，相信大多数消费者还记得2008年所发生的三鹿集团的“三聚氰胺事件”。它对国产婴幼儿奶产业的危害至今还未终止。如果这两年所发生快递企业的快递员倒卖客户个人信息的违法行为得不到遏制的话，它对快递行业造成危害就是“三聚氰胺事件”。

为什么一些快递员会倒卖客户的个人信息？除了有电商市场需求外，部分快递员的价值取向走入了误区，即只要能够赚钱不择手段，追逐急功近利、追逐赚取“快钱”，误以为只要赚到钱就是职业成功的标志。，对倒卖客户个人信息的违法犯罪行为没有上升到法律的层面上，误以为只要“不偷、不抢、不骗”能够赚钱就不违法。

从快递企业的角度看，部分快递企业缺乏企业文化建设、激励机制不合理、不公平和以罚代管的监管模式，在经营环境上让快递员没有归属感、价值取向的方向感，将其价值取向指向单一“赚钱”的一个通道。

最近，让我们欣喜地看到，苏州市邮政管理局组织开展快递运单集中销毁；银川邮政管理局推出造纸企业回收处理、销毁快递运单；顺丰速运通过移动客户端提升配送安全，新推“虚拟地址”服务等。这些都是有效保障客户信息安全环节的措施之一。那么，如何对快递员倒卖客户个人信息的行为采取更加全面的、长效的监管机制？

，从源头上进行监管，建议电商平台设立专业监管机构，利用信息技术手段对部分电商“假刷钻”进行有针对性地排查；对“假销售”进行有针对性地调查取证，并依法依规进行处罚。

，建立快递、电商行业“黑名单”制度。对部分电商购买客户个人信息，对快递员倒卖客户人信息的违法犯罪行为的个人列入“黑名单”，至少5年之内不得从事原来的行业。如果快递企业对客户个人信息的制度保障存在缺陷对客户造成了伤害，或者经济上造成了损失应承担连带责任。

三是，建议司法机关对快递员倒卖客户个人信息的犯罪行为和非法购买客户个人信息的行为依法进行公开处理，以起到“示范教育”的作用。

四是，强化媒体的监督作用，对快递员倒卖客户个人信息的犯罪行为和非法购买客户个人信息的行为进行曝光。

从发展趋势上看，违法购买客户个人信息的行为和快递员倒卖客户个人信息的犯罪行为不会短期内消失，有关政府部门、协会和快递企业应当尽快依据相关法律建立长效的产业联动监管机制，以及建立政府有关部门、协会与快递企业之间的联动监管机制，确保快递和电商行业能够诚信于民，千万不能重蹈“三聚氰胺事件”诚信危机的覆辙。

快递物流咨询网分析师