石 力：快递业关键是提升服务

当前，在我国经济增速放缓的情况下，快递业务收入却以5倍于GDP的增速持续发展。可以说，快递业的确是一个朝阳的产业。但不能忽视的是，目前我国快递业存在诸多问题。如，价格战愈演愈烈，快件单价逐年降低。据北京零点调查公司统计，快递平均单价从2009年的25.8元降到2013年的15.7元。，“一公里”问题和投诉问题也长期困扰着快递行业。

如何让快递业这个曾经的行业“草根”变成经济“大树”、实现更好的发展？加强服务是关键。

，快递企业要转变观念。目前价格战愈演愈烈的一个重要原因，是快递企业自身造成的。为追求客户总量，在与同行的竞争中取胜，快递企业大多互相“较劲”、拼命压低单件价格，而全然不考虑提供差异化服务等竞争手段，使得价格战愈演愈烈。其实，快递业竞争不能以牺牲服务质量为代价，应该向拼服务、严管理转变。

，企业应该加大软实力投入，提升管理水平。目前，国内很多快递企业还在采用“人挑肩扛”式的分拣方式，信息化程度较低，相比国外同行还存在很大的差距。，不少快递企业面对客户投诉，在管理上还是基本靠罚。快递企业提升管理，一方面，应该逐步配备满足自动化、信息化处理需求的设施设备，提高业务操作的现代化水平；另一方面，应放弃以罚代管的粗放管理方式，转向提升每一个环节的效率，加强培训，建立标准，优化管理制度。

，国家有关部门须加强服务监管力度，完善行业规则。特别是在愈演愈烈的价格战面前，尤其要注意服务质量的监管，推动快递行业建设并完善自律机制。