国美电器无视消费者时间 延迟四个月不送货
快递知识 2017-09-16 12:58www.guomeikuaidi.com快递查询单号
“五一假期，在购买的西门子厨房三件套，到现在四个月快过去了还不给我送货上门。”8月19日，福州市民林先生向福建315直通车（）反映。
2010年5月1日，林先生和邻居在福州中亭街电器，购买了西门子的抽油烟机、煤气灶、消毒柜等3件套，价值一万多。
当时西门子导购小姐告诉林先生“由于此款西门子抽油烟机做活动货品紧张，目前没货，需等一段时间。”林先生得知此款需两个月左右才有货。在6月底，林先生收到国美短信，说可发货，随即林先生致电国美可发货。
林先生告诉记者“那时候同国美约定了第二天的下午3—4点左右送来，第二天国美发货，服务台反馈已经装车送出来在途中了，其后我就在新家等待，一直等到5点半左右，才有国美送货司机给我电话。其后，我又在新家一直等到18时15分，一直未见国美工作人员的踪影，也没有人联系我。其后，由于时间关系无法等待随即离开。”
大约下午六点半，林先生收到国美送货司机电话被告知再十几分钟到林先生的新家。林先生表示现在时间太晚了，自己已经回家了，让工作人员明天再送。但国美工作人员接下来的做法让林先生感到很气愤“国美送货司机让我饭后再赶去新家接货，我对其服务态度不满，说晚上黑灯瞎火的，怎么搬运，怎么验货？要求其第二天早上再送。其后我拨打了国美800电话，要求国美第二天早上再送，国美800工作人员也表示同意。可第二天早上9点，我接到国美电话，说该型号抽油烟机没货了。”
“为什么昨天还能装车送货，第二天就没货了？就算一台，既然答应给我送货也装车了，为什么没给我保留？什么时候才能到货给我送货？为什么我的邻居，在国美下单的，购买了一摸一样的东西，同一时间订购的，她家6月底就送来货物了，却迟迟不给我送货！”林先生感到不平愤愤地向记者提出质疑。
此事一直到8月31日，国美方面仍然说没货，让林先生再等几天才有货。林先生说“五月到现在，足足四个月过去了，告诉我要等两个月可却让我等了四个月，这种服务质量实在不敢恭维，老是说要我们谅解，难道我们消费者的时间就不是时间？希望福建315直通对国美这种做法进行监督，维护消费者权益。”
福建315直通车接到林先生反馈立即联系福州国美客服许主管。福州国美客服郭小姐向记者反映“林先生前后投诉不下十次，此款货品迟迟没法送货在之前工作人员就应该告知了林先生，林先生也表示赞同。此款货品很热销，供应商货品不足，目前我们已经找新的供应商供货，这周内将给林先生送货上门。但林先生提出现金一千元的赔偿，我们无法支持。我们将继续同林先生协调解决。”福建315直通车将继续跟进此投诉。
2010年5月1日，林先生和邻居在福州中亭街电器，购买了西门子的抽油烟机、煤气灶、消毒柜等3件套，价值一万多。
当时西门子导购小姐告诉林先生“由于此款西门子抽油烟机做活动货品紧张，目前没货，需等一段时间。”林先生得知此款需两个月左右才有货。在6月底，林先生收到国美短信，说可发货，随即林先生致电国美可发货。
林先生告诉记者“那时候同国美约定了第二天的下午3—4点左右送来，第二天国美发货，服务台反馈已经装车送出来在途中了，其后我就在新家等待，一直等到5点半左右，才有国美送货司机给我电话。其后，我又在新家一直等到18时15分，一直未见国美工作人员的踪影，也没有人联系我。其后，由于时间关系无法等待随即离开。”
大约下午六点半，林先生收到国美送货司机电话被告知再十几分钟到林先生的新家。林先生表示现在时间太晚了，自己已经回家了，让工作人员明天再送。但国美工作人员接下来的做法让林先生感到很气愤“国美送货司机让我饭后再赶去新家接货，我对其服务态度不满，说晚上黑灯瞎火的，怎么搬运，怎么验货？要求其第二天早上再送。其后我拨打了国美800电话，要求国美第二天早上再送，国美800工作人员也表示同意。可第二天早上9点，我接到国美电话，说该型号抽油烟机没货了。”
“为什么昨天还能装车送货，第二天就没货了？就算一台，既然答应给我送货也装车了，为什么没给我保留？什么时候才能到货给我送货？为什么我的邻居，在国美下单的，购买了一摸一样的东西，同一时间订购的，她家6月底就送来货物了，却迟迟不给我送货！”林先生感到不平愤愤地向记者提出质疑。
此事一直到8月31日，国美方面仍然说没货，让林先生再等几天才有货。林先生说“五月到现在，足足四个月过去了，告诉我要等两个月可却让我等了四个月，这种服务质量实在不敢恭维，老是说要我们谅解，难道我们消费者的时间就不是时间？希望福建315直通对国美这种做法进行监督，维护消费者权益。”
福建315直通车接到林先生反馈立即联系福州国美客服许主管。福州国美客服郭小姐向记者反映“林先生前后投诉不下十次，此款货品迟迟没法送货在之前工作人员就应该告知了林先生，林先生也表示赞同。此款货品很热销，供应商货品不足，目前我们已经找新的供应商供货，这周内将给林先生送货上门。但林先生提出现金一千元的赔偿，我们无法支持。我们将继续同林先生协调解决。”福建315直通车将继续跟进此投诉。