包裹遭水泡货物变质 中通快递服务遭投诉
新建县送红谷滩途中一盒阿胶变黑
据丁女士介绍，她在红谷滩一家商场的珠宝店内上班，就在上周五(20日)中通快递将其从新建县购买的一盒阿胶送到，她本人不在店内包裹未签收就被送快递的小哥放下。
“阿胶是从望城风雅蓝山小区一个朋友的店里买的，没想到打开箱子，里面的阿胶全黑了。”丁女士告诉记者，21日下午，她到店里拆开包裹后发现阿胶有点异常，花费600多元买的阿胶变黑了。经过朋友发来的照片比对，发货前和收货后的样品完全不一样，阿胶原来是暗红色，现在却变成了黑紫色。并且，其朋友查看阿胶后建议，**不要食用。
细心的丁女士查看了包裹的纸箱后发现，纸箱四周都有浸泡痕迹，并且许多粘合的口子都开裂，在纸箱封口处丁女士找到两层不同的胶带。
“快递肯定是被水泡坏了，装阿胶的塑料盒子密封性很好，如果不是水泡阿胶也不会坏。”丁女士说。
“三天未联系上中通客服热线”
发现问题后，丁女士通过网络搜索找到了中通快递400全国客服电话，可令她郁闷的是，即便她一空闲就拨打，但3天不停地拨过去一直提示“忙”，根本打不进去。
23日下午，记者来到丁女士的工作场所看到了邮寄阿胶的包裹，不但破损严重，表面有被撕胶重新粘合的痕迹。
为了找到客服询问解决办法，记者在23日14时尝试拨打了中通客服热线，间隔2分钟连续拨打了18个电话都提示忙。
紧接着，记者通过中通快递官网看到有QQ客服、淘宝客服等受理方式。15时左右，记者通过QQ客服后转入到对话界面，被提示“正在等待客服接入，当前有超过100人正在排队……”。一个小时过去后仍无响应。
南昌中通：找发货地索赔 拒赔要被罚
无奈之下，记者通过中通官网全国客服投诉联系表找到了南昌地区负责人，负责人杨经理得知情况后表示，包裹内物品损坏的话按照公司管理规定，当事人可以把物品拍照取证发还给邮寄方，让邮寄方找发货地中通快递索赔。
随后，杨经理表示让记者联系中通快递新建区郑经理电话，如果对方拒收，公司会进行处罚。然而，郑经理告诉记者，丁女士的货如果确实没有签收的话可以先行拒收，同时，郑经理提供了一个快递员的联系电话，“打电话后负责配送的快递员会把东西收回，发货之前肯定是好的，至于赔偿问题要等查实损坏是不是在运输过程中造成的再作答复。”
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