网购万元衣柜退货时损坏卖家拒收 物流只赔几百

“是因为物流公司损坏了货物人家才拒收的，为什么我要承担返回的运费，发货时我还购买了价值8000元的保价，物流公司凭什么不按保价给我赔偿?”5月中旬，张先生通过物流公司从西安给广东佛山发了一个衣柜，由于承运过程中衣柜损坏，需要向物流公司索赔，但事情过了一个月事情仍没得到解决。

买家:购买了保价但物流公司迟迟不赔偿

张先生是西安人，于去年11月网购一套家具，因为质量问题，张先生与卖家协商退货，对方终同意给张先生退衣柜，衣柜价值10000元。随后，张先生委托亲戚将衣柜从西安发回广东佛山。张先生的亲戚找了德邦物流负责发货，德邦物流南窑头营业部的工作人员前去提货。发货时，张先生让亲戚给柜子买了价值8000元的保价，终双方约定保价费和运费总共1000元。

5月17日，货物从西安发走。三四天后，张先生接到卖家的电话，称柜子已损坏，对方拒绝收货。随后，张先生与德邦物流联系，要求将货返还并赔偿损失，但对方称货返西安的话要2000元运费，赔偿的话只有几百元。对此，张先生无法接受，事情直到现在也没得到解决。

物流公司:货物返回西安后和客户协商赔偿

从张先生手中的发货单上可以看到，物流承运的货物为衣柜，其保价声明价值为8000元。张先生称，货到佛山后，物流曾提出给卖家赔偿200元的方案解决此事，但卖家执意不收货。于是，他提出先把衣柜发回西安再商议赔偿的问题，但物流公司方面称如果衣柜返回西安，张先生仍然要付运费，至于赔偿估计只有几百元。张先生提出按照保价价值赔偿，双方协商陷入僵持。

昨日，记者致电德邦物流客服，一工作人员称，按照公司规定，客户如果要给货物保价应按货物实际值保价，公司会收取货物价值千分之六的保价费，保价价值会注明在货运单上。如果购买了保价，一旦货物发生损坏或丢失，公司将负责赔偿，赔偿金额将综合货物价值、保价价值以及货物损坏情况进行赔偿。

对此，德邦物流南窑头营业部一工作人员表示，6月29日营业部方面已和客户协商好将货物返回西安，当货物到达西安后公司将会和客户协商赔偿问题。至于其他问题，该工作人员称他并不知情，他会转告营业部负责人给华商报记者答复。但截至发稿时，对方一直未给予回复。

消协建议

保留相关票据 求助工商部门

张先生称，他多次与德邦物流协商此事，但对方坚持货物返回西安要收运费，还要向张先生收取货物保管费，而对货物的赔偿问题则一拖再拖。“物流方面一直拖着不解决，现在衣柜损坏退不了，也返回不了西安，我都不知道该怎么处理此事了。”张先生说。

昨日，记者将此事反映给12315消费者投诉举报电话。一名工作人员表示，发生类似事件消费者应保存好原始票据，向12315提供票据单号、发货人姓名、发货物流公司地址、电话等信息，12315会将这些信息反馈给当地工商管理部门，工商部门会进行调查，如果消费者反映情况属实工商部门会协助处理。

律师说法

发货人有权向物流公司索赔

陕西岚光律师事务所首钢云表示，发货人委托物流公司运输货物等同双方达成承运合同，运输公司有责任将承运的货物安全送达目的地，此案中因物流公司的原因造成货物损害，以至于发货人无法与卖家完成退货协议，物流公司应当为此事负责，发货人有权向物流公司索赔。根据我国相关法律规定，财产赔偿问题要按实际损害赔偿原则进行赔偿，虽然发货人购买了价值8000元的保价，但并不代表物流公司就应该给发货人赔偿8000元，一般情况下都是按实际损失赔偿，具体如何赔偿可通过司法途径解决。

根据《中华人民共和国交通部汽车货物运输规则》规定，承运人、托运人、收货人及有关方在履行运输合同或处理货运事故时，发生纠纷、争议，应及时协调解决或向县级以上人民政府交通主管部门申请调解;当事人不愿和解、调解或者和解、调解不成的，可依仲裁协议向仲裁机构申请仲裁;当事人没有订立仲裁协议或仲裁协议无效的，可以向起诉。

根据合同法第三百一十一条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任。

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