快递该不该送货上门？
拒绝送货上门 快递员被指偷懒
近日，家住龙岗区某小区六楼的余小姐接到快递员电话，让她下楼领取包裹。由于家中有两个小朋友，余小姐让快递员送上来。快递员不耐烦地说“我车里有很多东西，丢了谁负责?”几番讨论后，快递员仍旧不愿意上楼。余小姐猜测，怕丢东西只是借口，是因为她所住的地方没有电梯，快递员不愿上楼来。无奈之下，余小姐让快递员将包裹放在楼下处，自己有空时再去取。
余小姐对于拒绝送货上门的快递员颇有怨言“我以前怀孕的时候，也有一位快递员不愿意送上门，从此我不再用那家快递公司了。”除了怕东西丢，快递员还有赶时间、不方便进小区等多种理由拒绝上门送货。让余小姐觉得困惑的是，对于送货上门，究竟有没有统一规范?
许多人也有与余小姐相似的经历。市民陈先生住在福田区某小区。他经常看到快递员让楼下帮忙看着包裹，自己再上门送件。看到快递员比较辛苦，陈先生一般都会自己主动下楼拿东西。只有自己买的东西过重时，他才请快递员帮忙搬上楼。“有一个办法可以判断快递员是不是偷懒。如果是其他快递员都送件上门，只有那么一两个不送，那很可能是快递员偷懒。”陈先生分析。
货品时常被偷 快递员也有苦衷
记者了解到，一些快递公司的服务标准中，注明有“营业员收派件时必须提供门对门服务，严业务员以时间紧、楼层高、货件多或货物大等借口要求客户下楼(或到指定地点)办理手续或取快件”的细则，但几乎没有公司会对快递员作严格的监督。
“有些快递是送到学校里，而学校有规定，快递员是不能上楼的。，几乎没有小区会给快递员提供安全的摆放单车的地方，快递一旦丢失，对快递员和客户都是损失。”福田区振中路一家快递网点的负责人坦言，由于存在很多客观因素，公司并不会对快递员送货上门作严格的要求。“但我们会提醒快递员要与客户做好沟通，态度要好，不要让客户觉得是快递员自己懒得上楼。如果客户实在有需要，可以与之协商，比如让或者客户帮忙看东西，快递员再送件上楼。”
据介绍，一旦快递被盗，快递员将被公司罚款。有快递员透露，自己就曾因为上楼送快递，5分钟工夫，电动三轮车上80多个快件(总计9000余元)全部都拉走了，他还为此赔上自己两个月的工资。而一位派出所的办案告诉记者，他们也经常接到快递员丢失东西的报案，“往往是连车辆和一车东西都被偷”。
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