圆通站点搬家弄丢快递

6月7日，消费者王女士(化名)向信报爆料称，自己通过圆通购买的衣物，到北京后居然丢了，而丢失的原因更奇葩——站点搬家，“每天这么多货物，这得丢多少啊?圆通也太不靠谱了。”王女士说。

事件 站点搬家快递丢失

王女士告诉信报记者，6月3日她买的物品使用圆通速递从杭州发往北京，到了6月5日下午，当她查询物流信息时发现，显示快递失败签收录入。随后她致电圆通速递官方客服电话询问，当时客服人员告知她是由于中关村(000931,股吧)站点快递员大批离职导致部分订单错派、延误所致。

随后，信报记者联系到了北京中关村站点的圆通速递，该站点工作人员表示对大批快递员离职之事并不知情，也没有见到过王女士的快递件，而快递丢失的原因可能是站点搬家所导致，对于丢失的快递，他们会给卖家相应的补偿。昨天晚些时候，王女士接到了杭州圆通的客服电话，工作人员表示，由于圆通北京中关村站点将快递寄丢，杭州圆通会再给王女士补发。

搬家导致快递丢失是否是个别现象?目前影响的范围有多大?信报记者联系到了圆通速递相关负责人，该负责人表示，目前北京中关村站点在搬家，至于搬家导致快递丢失的情况，可能是个别的现象，不会存在大面积丢失的情况。对于是否存在工作人员离职、搬家具体时间、如何处理丢失快递、多少快递受影响以及范围有多大，该负责人表示暂时无法回复。

释疑 圆通应承担相应赔偿

针对此事，信报记者采访了北京市君祥律师事务所律师拜北斗。他表示，圆通速递丢失快递的行为已经构成了对消费者货物运输合同的违约，应当承担相应的赔偿责任。在此货物运输合同所形成的法律关系中，快递公司负有将货物安全运输至合同约定地点的义务，消费者则应该支付约定的费用。在此次事件中，快递公司不仅没有完成运输货物的义务，还因为自身的过失将货物丢失，其不但应该退回所收取的运费，还应当对于消费者的损失承担赔偿责任。

拜北斗提醒消费者，在遇到此类情况时，应主动与商家进行协商，要求其赔偿自身的损失，协商不成的，可以向工商部门进行投诉，或者向有管辖权提起诉讼。

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作者和讯科技