老人拄拐杖到苏宁门店 只因两位员工干了这事

张伟和姚立军是北京苏宁的空调服务工程师。这天傍晚近8点,他们给用户修完空调后,遇到了这样一件事。

原来,他们碰到一位张姓大娘,请求去她家帮忙看一看空调。按照公司要求,用户需要先报单,经系统派单后方可上门作业。但两位工程师得知,张大娘是独居老人,一个人生活多有不便,立马接下这个“天外飞单”,来到老人家中。

修空调分文不取  还倒贴钱

老人家里是一台过了保修期的老挂机,安装在近50年的老房子里。经检测,内机主板坏了,张伟、姚立军两位师傅花了1个多小时,终于修复完毕。

空调修好后,老人万分感激,要付钱给师傅。两位师傅分文未取,还自己承担了相应的配件费用。

老人留两位师傅吃晚饭,师傅立马拒绝了,连一口水都没喝。老人实在无奈,只能以空调再坏还能找到他们为由,留下了联系电话。

为答谢追到店里  送上锦旗

“没想到老人跟家人说一定要答谢我们,我们觉得是应该做的,拒绝了”,在追找无果的情况下,老人找同村维修过空调的用户问清北京苏宁高碑店的门店地址,没开门就早早在外等候。

门开了,老人拄着拐杖,四处寻找张伟和姚立军。人群的围观引起店长注意,终于联系到两位师傅与老人见面。老人一把握住师傅的手,激动地说:“终于找到你们了!”止不住向围观群众和其他店员夸赞师傅,最终留下合影后,不舍离去。

伏天空调安装爆单  规矩不松

“我们只是做了自己应该做的,也是公司一直在培训中强调的。”张伟和姚立军表示。他们口中的培训是指苏宁对服务工程师立的规矩。即使近来全国普遍高温,作业量爆单,规矩也不能松。

除了尽全力帮助顾客外,这些规矩还包括进门主动穿自备鞋套、明确出示服务价目表、作业过程保护好用户家具、临走前清理作业垃圾等细节。据悉,苏宁售后内部有个321原则,即服务订单3分钟相应、2小时极速上门、1小时完工,最大程度地做到“快速”、“极致”。

闪装延时赔  818服务“发烧”

818热战正酣,苏宁服务再提速。为保证空调即买即装、更快上墙,苏宁开启24小时闪装服务,承诺预约时间内24小时作业完成,超24小时未完成赔付100元/单,超48小时未完成赔付200元/单。

,空调安装类服务执行多收费双倍赔,若工程师没有按苏宁易购网站公示的区域价格标准收费,经核实属多收费部分,将予以双倍赔偿。