苏宁蜜蜂节手机快修：换电池+换屏占比81%

零售进入下半场，场景互联网时代来临，拥有双线优势的苏宁易购在手机市场整体增长趋缓的态势下，持续领跑国内大型零售商。

4月8日，苏宁手机发布第四届蜜蜂节的战报全渠道同比增长79.8%，线上增长99.5%，线下增长23%，整体增速稳居行业第一。在一季度国内手机出货量下跌26.1%的大背景下，苏宁手机为何能够一骑绝尘，逆势增长?

4月13日，苏宁手机发布蜜蜂节手机服务报告，从中可以看出苏宁手机逆势增长的原因。

在短短几天的蜜蜂节期间，苏宁手机服务订单超过2万单，覆盖全国27个省级行政区的65个地级市，包括北京、上海、广州、深圳、南京、武汉、西安、成都、重庆、沈阳等核心城市。苏宁手机从用户体验出发，用优质服务致胜手机后市场，暂获佳绩。

引人注意的是，在蜜蜂节手机服务报告中，20岁到30岁的年轻群体成为服务的主要人群，占比高达50%。如果将年龄范围扩大到20岁至40岁，占比则达到了70%。年轻用户群体更加务实,当手机出现故障时，更愿意选择苏宁这样安全、专业、有保障的大平台。

蜜蜂节期间，苏宁手机99元换电池服务再度升级，覆盖城市更广。更换手机电池占苏宁手机整体维修订单的53%，就是手机换屏，占比达到28%。而维修最多的手机品牌，主要是苹果、HUAWEI、三星、OPPO、vivo等主流品牌。

在苏宁418的发布会上，苏宁易购副总裁顾伟高调宣布“不满意就免单”，蜜蜂节期间，手机维修订单客户满意度高达99.9%，“维修快”、“技术好”、“价格透明”成为苏宁手机维修反馈中最高的评价。

越来越多的手机厂商，选择与苏宁这样的线上线下全渠道平台合作，完善手机消费的服务和体验。苏宁手机目前已建立起了手机维修服务行业标准，全面满足用户手机维修过程中的各类痛点。

像手机维修这样的长尾服务，需要长期的打磨和创新。为了更好满足不同消费者的需求及场景，苏宁也在不断迭代服务产品。2018年，苏宁手机快修计划将在全国选择500家苏宁门店开设手机售后服务站，所有维修服务都建设在双线贯穿的系统上，提供多场景、全渠道，双线一致的无差别服务。