跨越速运强化时效以速度致胜，安全防护以技术

2017年，中国包裹占据世界半壁江山，快递配送网被认为掌握着电商业务的命运，物流业保持着强劲的发展势态。物流企业间的上市狂欢、跨界探索、合作共赢、转型升级贯穿着这一年的始终。其中，有一家行事低调、数据却十分漂亮的企业引起了记者的关注，这家企业是跨越速运。跨越速运将稳中求进，进中求质作为其谋篇布局的关键词，一年以来，无论是营业收入还是员工数量，跨越速运的规模都实现了100%的增长，行业和媒体对此表现出极大的兴趣，跨越速运成为业界高度关注的一个企业案例。

强化时效以速度致胜

如同这家企业的创始人一样，跨越速运兼具稳妥务实与敢闯敢为的性格，从最初的几个员工到现在的五万人，从最初的一间办公室到如今的几栋跨越大楼，这十年间企业规模像滚雪球一样越来越大，这一切都离不开创始人敢为人先的气魄与极具战略性的眼光。跨越速运瞄准B2B限时航空速运这一细分领域，将承诺时效这一巨大的附加价值带给客户。 在“门到门”企业级速运服务中，它率先向市场作出“限时未达，全额退款”的承诺，甚至最快能做到“跨省8小时”，定调其时效服务的高规范，突出“急件用跨越”这一品牌定位。除了“跨省当天达”产品外，跨越速运还根据市场需求，推出多层级时效服务产品“跨省次日达”、“跨省隔日达”以及同城件、陆运件。

此外，为了尽可能满足客户对“快”的需求，跨越速运实行24小时免费取派服务和自动调度，在618、双11、双12电商狂欢节等业务高峰，利用多年积累的商家资源和大数据分析能力，做到事前预测快件量，智能分配线路，分流压力，让快件安全高速到达客户手中。多年以来，跨越速运因其提供的优质速运产品及服务质量，成为华为、比亚迪、联想、京东、唯品会、格力、OPPO等众多知名企业的战略合作伙伴。

安全防护，以技术突围

“安全”是跨越速运的一张王牌，为了保障货物安全，跨越速运在1.5万辆货车车厢及全国各地的操作中心安装了监控摄像头，中央监控室24小时有人值守，系统自动报警异常状况。

跨越速运的成功与打好了“重安全保时效”这张牌息息相关，而在安全时效的背后，是跨越速运以科技为驱动的成果。自成立之初，跨越速运就设立了技术部门，经过十年的更新升级，技术部已发展成为跨越核心部门，数百名技术工程师打造跨越各类系统，建立起全网络的信息安全防护，每年在研发上的投入资金超过一亿。由于快递过程环节多，企业资源耗费多，跨越速运早期就规划应用了企业资源ERP管理系统，这不仅利于整体规划、前瞻性决策、业务全程分析，且大大节约了企业各方面成本，大幅度提高了整体管理效率。同时，跨越速运为全国两万多名操作司机配备手持智能终端，用数据连接每一辆车、每一个司机、每一位客户，对在途车辆提供在线配货信息服务，实现回程空车就近配货、在线监控与管理，大幅度提升运输服务效率。

服务方面，跨越速运通过各种加强客户体验的功能去抢占客户心占率，比方说“1对1服务”、“实时查询货物定位”、“总裁热线”、“隐形面单”等。根据客户的不同使用习惯，跨越速运的客服通道也呈多样性，例如APP、微信公众号、官网咨询、4008热线等，每一个端口都有24小时坐班的在线人工服务。同时，根据不同客户的多种特性，跨越速运出具不同的物流解决方案，以求完全贴合客户的需求。跨越速运这种把产品时效和服务力求做到极致的举措，在行业中掀起了不小波澜，这家企业也因此成为其他物流、快递公司竞相模仿的对象。