高铁发展不断满足人民对美好生活的向往

　　10月7日，国庆假期进入最后一天，铁路迎来返程客流最高峰，铁路部门采取有力举措，最大限度提升运输能力，强化便民服务，努力让广大旅客出行更加方便快捷、温馨舒适。

　　新中国成立70年的沧桑巨变也见证着中国铁路的发展，从绿皮车到“复兴”号，从纸质车票到电子客票，从窗口买票到互联网购票，从人工检票到刷脸进站，从推车卖货到现在的网络订餐，如今的铁路不仅仅只是一个运输工具，它更代表了人民对美好旅行生活的向往和热情，铁路服务也不再单纯的是让旅客走得了，而是要让旅客在走得了的同时又走得好。

　　随着人民群众生活水平的提高，高铁旅客的素质和对铁路服务的要求也在不断提高，每一名旅客都是铁路服务最直接的感受者，服务质量的高和低、服务态度的优与劣，都影响着人们对铁路的整体印象和评价。而作为新时代的铁路人，我们要以旅客的需求、问题和心声为导向，主动创新，主动求变，跟着社会一起前进，化被动服务为主动服务，化有形为无形。同时这也要求我们企业要面向市场，深化改革，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，提升一线窗口单位的服务意识和服务技巧，提升现场工作人员解决旅客问题与需求的能力，掌握好服务的“量”和“度”，以服务价值观为核心，提升旅客忠诚度和企业形象，以崭新的面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场、促进发展，达到共赢。

　　不忘初心、牢记使命、交通强国、铁路先行，我们有理由相信，未来的铁路发展一定会越来越好，而随着铁路的发展，“中国梦”也会更加甜蜜。（陈丽娜）