物业寻找社区O2O入口:代收快递 提供商业服务！

“双11”后等待快递的日子里，社区O2O又成热点。房地产行业进入白银时代，房企逐渐意识到物业业务中隐藏的价值，并依托互联网，通过打造社区O2O平台，深层次挖掘物业服务中存在的价值。

记者从2015年中国不动产金融论坛上了解到，“社区运营商”是房企想吃下的一块蛋糕，目前业内已有共识“居民”将成为地产商的一种重资产，服务本身将逐渐成为地产盈利的主要来源之一，服务能力是地产商的核心竞争力。

物业忙着代收快递

今年“双11”，各大电商可谓赚了个盆满钵满。面对巨大的订单量，不仅快递公司忙得焦头烂额，每日与快递接触的社区物业也是操碎了心。

据了解，目前不少社区物业都提供代收快递的服务。有意思的是，一些物业更将代收快递作为催缴物业费的机会。

“对于迟交物业费的业主，物业会趁着他来取快递时催促他缴纳物业费。催促几次还不交的话，物业就不再帮他代收快递了。”家住方庄一社区的程女士表示。

实际上，在房企不断细化社区服务的当下，帮助业主处理好快递件接收问题，已经成为品牌物业考虑的重要方向。例如，保利物业在前两年就打出宣传语“双十一过后，快递没人收?保利物业来帮您!”的口号。

不仅如此，一些房企已经将快递代收服务融入到产品设计中。考虑到小区安全，方兴、远洋等房企旗下的小区专门设计了快递收纳箱。

“为了让物业工作服务于业主而不打扰业主，我们将物业办公室设在了小区大门外。”金茂物业相关负责人表示，他们还在社区大门入口内设置快递收纳箱，不仅能保证快递物品的安全，还能避免快递员的车辆在社区内行驶。

挖掘社区物业潜力

根据《2015全国物业管理行业发展报告数据显示》，截至去年底，我国物业服务企业共10.5万家、管理规模为164.5亿平方米、从业人员711万、年营业收入3500亿元，较2013年均取得了较大的增长。

面对庞大的物业服务市场，众多品牌房企也瞄准该业务，迅速整合资源，试图挖掘其中的潜力。

“房企迅速开发、迅速周转时代已在逐渐过去，市场进入精细化时代。开发商围绕房子提供的服务变得更为重要。”远洋地产开发事业一部总经理陈伟表示，远洋希望能给客户提供的服务，一是围绕房子，如房屋销售、租赁、投资等房屋资产管理;二是针对客户本身，即在房屋这据点之上，满足业主在教育、医疗、养老和社区商业等方面的生活需求。

，一些业务也通过嫁接特色资源，为业主提供个性化物业服务。比如长城物业在试行社商云系统定制C2B功能(线验、线上订购)时，在深圳两个社区发起库尔勒香梨订购活动，仅4天时间就销售超6000斤。通过这一类采购服务，物业与业主之间建立了更多接触和信任关系。

除此之外，不少物业公司也通过整合旗下资源，为业主搭建社交平台，丰富业主的社区生活。

打通物业和业主

“还要去哪儿找大数据?一个个的社区都在我们(开发商)手里，万科预计有上千个，恒大有上百个，就看怎么聚量。”全联房地产商会创会会长聂梅生在出席2015年中国不动产金融论坛上表示，国内目前有几万家开发商、有超过17万个小区、物业管理面积达到1万多亿平方米，如果这些数据能够聚量起来，将资源盘活，产生的大数据将比阿里更大。

不过，目前大部分社区O2O模式还在尝试中，仍有很多环节尚待细化。有业内人士表示，虽然开发商手中掌握大量客群，但面对大量客户的基础数据，如何准确判断业主需求，建立清晰便捷的服务平台入口，打通业主和物业之间的沟通环节成为社区O2O的障碍。

目前，不少房企已经开始设计自己的社区O2O平台，通过移动互联网客户端的软件入口，导入业主和各种商业资源。但这种模式因为技术相对薄弱而遭到诟病。另一方面，部分房企尝试在微信公众号上搭建服务平台，快速响应业主需求。

北大资源物业副总裁徐宁在“新常态下现代物业服务企业‘技术运用+创新思维’研讨会”上表示，社区O2O是不是每一个服务企业都要做这个平台?物业公司的兼并收购会越来越多，终不会有太多家物业公司，只有物业公司拿到一定的市场份额，去做这个平台才有真正的力量。

聂梅生也提醒，社区O2O目前虽热，也有了先行者，社区服务没有强大的政策支持、金融支持也不好做，不如从社区养老切入，和社区服务一结合，就会有政策支持。

网