家居网购投诉率高 物流效率及售后服务成热点

电商作为家电销售的重要补充渠道，正对家电销售起到重要的影响，但快速发展也伴随着售后问题的激增。

中国电子商会消费电子产品调查办公室近日公布数据，去年，全国消协组织受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

关于家电网购投诉问题主要集中在产品质量与实际不符、效率低、服务人员整体素质差三大方面。中国电子商会副秘书长陆刃波建议，在电商快速发展的大背景下，家电企业可以与电商开拓权责明确的合作模式，如物流支撑、售后服务共享、双向监督机制建立、消费权益双重保障等。

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