各类货运敞开受理随到随办 构建“门到门”接取

自6月15日开始，兰州铁路局全面实施铁路货运组织改革，对各类货物运输需求敞开受理，随到随办，货主可通过五种方式联系发货，并能选择站到站、门到站、站到门、门到门的运输要求，为广大货主提供方便快捷的运输方式。这是6月7日记者从兰州铁路局获得的消息。

各类货运敞开受理随到随办

据悉，兰州铁路局这次货运组织改革，包括改革货运受理方式。在办理货物运输时，除国家规定的有特殊运输限制的货物之外，兰州铁路局对各类货物运输需求敞开受理，随到随办。其中，对货物运量较大、货源稳定均衡，能够提前确定需求的大宗物资运输，如煤炭、焦炭、石油、金属矿石等，通过协议运输方式给予运力保障;对其他货物，如工业机械、电子电器、农副产品、饮食烟草、日用百货等，客户可随时提出运输需求，兰铁局接到需求随时受理，在运能宽松区段，做到随到随收，随到随运;在运能紧张区段，实行先到先得，排队办理。

兰州铁路局将广泛开展全程物流“一条龙”服务，对客户提出的接取送达需求，只要具备条件，均提供服务。保证各种受理渠道畅通，其中12306受理电话24小时畅通。坚决执行敞开受理的要求，任何单位和部门不得以任何理由拒绝受理。

构建“门到门”接取送达网络

改革后，将大力发展铁路“门到门”全程物流服务，实行“门到门”全程“一口价”收费，推动铁路货运加快向现代物流转变。届时，货主通过多种方式与铁路局签订好运输协议后，兰州铁路局将在协议约定期限内把货物运达目的地，客户可以选择站到站、门到站、站到门、门到门的运输要求，客服人员将根据客户的具体要求提供服务，所有需要铁路承担的运输环节均由铁路货运站提供保证和完成。也将根据客户的运输需求编制运输计划，及时安排装运，提高运输效率;清理规范货运收费。严格执行国家的运价政策，坚持依法合规、公开透明收费。

为保证改革顺利实施，兰州铁路局通过对内部机构重组整合，5月底在甘肃省内成立了兰州货运中心和嘉峪关货运中心，主要负责区域内货运业务的经营开发。

五种方式可联系发货

货运组织改革实施后，客户可以选择多种方式联系发货

一是拨打兰州铁路局公布的营业场所受理电话，向货运站客服人员提出发货需求; 二是拨打12306客服电话，根据语音提示进行办理;三是在客户服务中心网站(.12306.)点击“我要发货”，根据要求填写信息后，客服人员将主动联系客户，由客服人员代客户填写运单，办理业务;四是客户可到兰州铁路局管内各货运营业场所直接办理;五是客户可与驻地铁路货运站联系，由客服人员上门受理运输需求，上门后由客服人员代客户填写运单，办理业务。

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