申通回应五大质疑

申通快递“说法”14天不“发货”，市民疑其漠视投诉。此事经本报报道后，引发广泛关注。针对前期的多重质疑，相隔2周后，申通快递有限公司新闻采访中心负责人顾女士今天对此作出回应。

质疑

1

仅凭身份证复印件就可入职?快递员招聘门槛在哪里?

回复：有些网点在招聘方面或存“偷工减料”的情况，但无论是快递员还是其他职务，总部对应聘者的**、年龄、工作经验等都有硬性要求，并会核实其身份，上岗前进行员工培训。

质疑

2

货物安全如何保障?

回复：申通要求快递员“门对门”送货，但有些小区、公司不允许快递车进入，导致送货期间货物无人看管。再者，专用快递配送货车成本较高，且有些地区**止电动三轮车上路，快递员只能使用摩托车送货，货物安全便难保障。目前总部正与各地政府、小区物业协商，尽力解决这一问题。

质疑

3

快递员是否有权代为签收?**分拣怎么解决?

回复：按照规定，在未经收件人授权的情况下，快递员无权代签，**分拣更是严格**止的。总部一旦发现下属网点存在此类问题，会派当地负责人直接追究其责任，并按照规定进行惩处。

质疑

4

加盟体系有无问题?

回复：加盟需有资质，符合条件才可以，且总部会将相关规定提前告知加盟商。相比直营，加盟店确实难以纳入统一管理，但总部有专门的网络管理部，负责监管下属网点对相关规定的执行，并定期抽查，进行员工考核。

质疑

5

客服为何一直“坐席忙”?邮箱是否成了摆设?

回复：1月26日申通并未放假，全国客服一直“坐席忙”，或因拨打热线的人过多。总部投诉邮箱也一直都有人查看，收到投诉会一一回复，并派人前去处理，但可能有时不够及时。

网